2015年，发表于《Res Social Adm Pharm》的一篇文章介绍了一项考察患者对药师在家庭药物审查中倾听能力的满意度是否影响患者使用药物管理服务意愿的研究。该研究对之前基于信息寻求理论的概念模型进行拓展。结果表明，患者将来使用药物管理服务的意愿强烈受到他们对药师上次药物审查采访期间倾听能力的满意度的影响。

背景：研究表明，消费者更喜欢善于沟通的药师，对友好、同感和关注给予了特别的注意。药物管理咨询比其他的患者药师交流花费更多的时间。额外的咨询时间为患者提供了评估药师给予的人际关怀的质量的机会。患者的药师评估能够影响患者使用药物管理服务的意愿。之前的研究开发了一种基于信息寻求理论的概念模型，并且用来解释为何消费者和服务提供者在澳大利亚家庭药物审查（HMR）服务的使用意愿上存在如此大的差异。

目的：本文的目的为拓展概念模型，使其纳入了患者对提供的人际关怀的评价的影响。我们旨在检验一种假设，即在最近一次HMR采访中，患者对药师在该过程中倾听能力的满意程度能够增加他们再次使用HMR的意愿。

方法：过去6个月内经历了澳大利亚家庭药物审查（HMR）的患者（595人）完成了调查。探索性和验证性因素分析用于验证测评尺度。结构方程模型用于检验模型。

结果：结构模型提供了合理的数据，解释意愿中53%的差异。结构模型表明，倾听能够增加患者对HMR能够产生积极结局（β=0.37，P＜0.05）和直接和间接增加意愿（β=0.61，P＜.05）的理解。

结论：结果表明，患者将来使用药物管理服务的意愿强烈受到他们对药师上次药物审查采访期间倾听能力的满意度的影响。为了提高患者参与到药学服务中的热情，应该改善药师的倾听能力。

（选题审校：门鹏 编辑：吴刚）

（本文由北京大学第三医院药剂科翟所迪教授及其团队选题并审校，环球医学资讯编辑完成。）

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