支付宝推出的“未来医院”已经上线1年多了，从现在的情况看满意度较高。好评率能达到八成以上。这样的好评率能否就说明医患关系有所缓解呢？

近日在支付宝发布的《未来医院一周年服务数据报告》显示，在“未来医院”上线一年的时间里，平均每两天就有一家医院加入；在“未来医院”，用户就医逗留时间缩短了一半，好评率达八成以上。

从这里可以看出，“未来医院”通过移动技术和大数据，大大缩短了患者挂号、缴费和候诊的时间，这减少了患者的很多困扰。而“未来医院”的目的就是希望将挂号缴费、报告查取、健康跟踪等全部就医流程移动化，为公众就医带来极大的便捷。

“未来医院”希望通过这样的方式来改变医院的整体面貌。《报告》中指出，从调查的几家医院来看，从挂号到就诊，平均仅需26分钟。这样高效的就医体验让患者在医院的逗留时间比以前缩短了一般。

心理学研究指出，长时间等待会造成人们心理的焦躁。而患者的焦躁是引发医患纠纷的一个重要因素。因此，“未来医院”的管理者认为缩短患者的就医时间可以有效的降低医患纠纷的发生概率。

同时，“未来医院”系统在不久的将来推出在线随访功能，患者可以与当面问诊过的医生在线互动，进一步促进医患沟通。

(环球医学编辑：余睿智 )