11月26日下午2时多，上海市浦东仁济医院发生一起医患纠纷，胆胰外科一名医生坐诊时突然被一名老年患者的女家属掌掴。目前，打人女子已被行政拘留。由于女子无悔意，医生和院方考虑走司法途径维护权利，严惩打人者。

被打医生讲述事件经过

26日下午2时多，朱医生在普外科坐诊，接诊了一名85岁的老太。这名老太因发烧、神志不清来医院看病，因病情严重，加上有疼痛、呕吐等症状，一直留院观察。前一晚接诊老太太是另一位值夜班的医生。

当时，患者的女儿向朱医生讲述了老母的病情。“因为是初次接诊，这名患者年纪大，身体各方面的情况都不太好。根据症状，可能是胆囊炎或者脑梗。但我是外科医生，如果是脑梗，就需要神经科的医生来会诊，并进行进一步的检查，方可确定病情。目前只能先用药控制，使用止吐药和止痛药。”朱医生回忆称，尽管再三解释，但患者的女儿并不理解。“她说我不关心患者，别的医院摸肚子摸了几分钟，我只摸了半分钟，并抱怨我‘服务态度不好’‘没本事’。”

事后，该女子走出诊室，但突然折回，冲到朱医生面前，狠狠地甩了他一巴掌，然后骂了几句就离开了。朱医生的半边脸颊当即红肿。“脸上觉得发烫，头也有点晕。”朱医生说，当时诊室内还有其他医生和病患，都被这突如其来的一幕惊吓到，很快，几名热心的病患家属就将打人的女子拦住，并纷纷指责她不得无故打人，院方也随即报警处理。双方随后到派出所做了笔录。

家属说法

当时也在医院的钟女士弟弟钟先生和后来去派出所的钟女士女儿黄小姐，试图还原更完整的事发经过。

据钟先生介绍，他的母亲情况十分糟糕，25日刚从别的医院转到仁济医院急诊普外科，当时医院还下了病危通知。因为钟先生的母亲一开始因为脑梗住院，但多处都有病痛，医院一时无法下诊断，只能留院察看，“外科想推给内科，内科只愿做检查也不肯接收，推来推去”，钟先生提到医院这一点很生气。

钟先生说，母亲进院后一直处于半昏迷状态，住院几天，钟女士一直在母亲身边照看。

26日上午，钟女士和钟先生一起在照看母亲，母亲除了表情很痛苦，还开始喷吐起胃液。外孙女黄小姐说：“外婆好几天不能吃东西了，只吐得出胃液了。”钟女士连忙去找值班的医生。因为值班医生与前几天不同，钟女士把大概情况跟医生讲后，希望他去看一下。

“医生不理睬，只说吐就吃点止吐药。我妹妹一次一次过去叫他，他都没有来。”钟先生说，在他们一再要求下，医生过去看了，“他就问了一句‘疼不疼’，病人没有回复他，他马上就走了，前后就一分钟。”钟先生说，当时母亲还在吐，姐姐钟女士又找了医生几次，到最后一次，钟先生发现妹妹去的时间有点久，也去办公室看了。“看到他们争起来了，我还劝了妹妹说不行就去别的医院看，不用吵。”

之后，钟先生担心母亲一个人，就回去了。“我也是后来知道妹妹打了医生一耳光。”钟先生承认，自己姐姐打人行为确实不对，但当时确实心情焦虑。“病危通知都开出来了，家属当然急了，但是他就不当一回事。”

黄小姐表示，自己母亲平时照看外婆非常辛苦，一直处于焦躁状态，再加上当时外婆那么难受，医生却不紧不慢，让人很生气。“我妈就怕我外婆病情发作、人一下子没了怎么办，作为医生不能态度好一些，体谅一下家属吗？”

打人女子无悔意 医生考虑司法维权

医院护士介绍，朱医生今年30岁，此前并未被家属投诉过。事发前，他自己也刚生病挂水，抱病坚守岗位，想不到无故挨打，大家都很气愤。朱医生表示，他很理解患者家属急切的心情，作为医生，有义务为患者和家属做好服务，但不管怎样，打人总是不对的。他本来不想再追究此事。经警方协调，患者也愿意赔偿验伤和治疗费用。然而，这名患者见到医生后，又开始破口大骂，且言辞激烈。为此，朱医生和院方都表示，既然打人者没有意识到过错，他们考虑走司法途径解决此事，严惩打人者。

“其实大部分家属是理解我们的，就像医生也会站在患者和家属的角度去考虑问题一样。一个医生一天要面对那么多的病人，特别是急诊医生，经常遇到危重病人，家属都特别着急，这个我是可以理解的。”朱医生说，“再退一步，她打我一个耳光，对我个人来说，不是什么大不了的事情，现在也不痛了。但是，她在医院这个公共场合打人，我认为这不单单是对我个人的伤害，对医院的其他医生、护士也会有影响。”朱医生认为，打人女子打了他一个耳光，该撒的气也撒了，但她的行为应该受到应有的处罚。

11月27日上午，朱医生和往常一样来到医院上班。“院方考虑下，还是让我休假，暂时回去休息。”中午朱医生已经回家。

浦东警方证实了此事。目前，打人女子已被行政拘留。警方也表示，医院纠纷时常发生，他们经常接到类似的报警。大多因为患者对医生“不满”。警方呼吁，医患双方应相互理解，共同维护和谐的就医环境。

深思

医患关系紧张，对医对患都不利，但最终受害的是患者。患者不相信大夫，就很难配合检查和治疗；大夫人人自危，则会造成治疗中强调安全性而忽视彻底性的倾向，导致病人一个病需分几次看，甚至长期难以治愈，也使医学难以发展。现在已经有很多医生因为怕被患者告、被患者打，甚至被患者杀害而不敢做任何需要冒险的手术和治疗，使得一些本来可以“搏一搏”的病例得不到应有的治疗，有的病人甚至被医院拒之门外。

妥善处理医患纠纷，保护医务人员和病人双方的合法权益，为医院和医生营造适宜的执业环境，已成为当务之急。加强医患双方沟通与理解，改善医患关系。医生尤其年轻医生应普遍学习人文、伦理知识及沟通技巧，用仁爱之心对待一切病人，技术上做到精益求精。对患者家属及公众加强医学知识的普及，使患者及家属了解自己所患的疾病，使公众了解当前医学发展状况及临床医学的局限性，促进医患的相互理解。

(环球医学编辑：丁好奇 )