众做周知，资金、人才、技术是驱动企业发展的三驾马车，但其实这三者并不是一个企业生死攸关的问题，因为这些都是可以引进的，而管理与服务却是不可照搬引进的。没有管理，人才、技术和资金就不能形成合力，没有管理就没有方向，没有管理，也不可能有良好的服务。

管理是一门科学，管理模式可以说是企业文化的精华，管理艺术是世界上最精妙绝伦的艺术，不分社会制度没有国界，谁掌握了这门科学，谁就能出成果、创效益。自从我国进入WTO，管理越来越有魅力，愈显重要。对于医院来说，虽然技术支撑着医院的命门，但管理和服务却关系着医院的发展，对于医院的整体持续发展担当着相当重要的责任。

在医院管理上，医院可以借鉴一些成功企业和国外医疗的先进管理经验，但是要注意，可以借鉴，但不能照搬。有一个哲学家说过：“世上没有两片相同的叶子。”毕竟走的路不一样，终点也可能不一样。

服务是医院可持续发展的核心，因此患者的“体验”非常重要。客户关心的不是你知道的有多少，他们更想知道你对他们有多关心！因此，医院必须重视病患满意度，一是为了提高医院的服务，让医院能够留住患者，特别是基层医院；二是可改善一直以来不断升级的医患矛盾。

随着社会交通和信息技术的快速发展，医疗资源将在全球范围内配置。届时医院不仅要跟国内的医院相互竞争，还将面临国外优势医疗资源的市场争夺，目前火热的医疗旅游就是例证。随着中国经济的持续增长和国民收入水平的不断提高，越来越多的内地居民将有条件赴海外享受先进发达的医疗服务。因此，医院发展还需要有世界性的战略眼光，只有建立起世界性的商业生态系统才能生生不息。

(环球医学编辑：贾朝娟 )

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