“阿尔法狗”战胜世界围棋界顶尖高手，这一事实再次引发医务界深思：机器人们未来将会取代医生吗？毕竟很多临床手术机器人正在不同程度帮助医生救治患者。

但在小编看来，这一切将不会发生。因为医生除了诊疗的专业技能外，还应有人文沟通能力，而且很多时候人文沟通能力或许比专业技能更重要，但这恰恰是“阿尔法狗”无法取代的。不过，人工智能技术将带动医疗健康领域医疗模式的发展，为患者及医生带去更多疾病诊疗的福音。

其实，医疗中的很多投诉、很多意外或事故，或多或少都与医生过度简化的医疗行为相关。医生忽视人文能力的培养，放弃医患之间的沟通，医疗势必沦落为冰冷的“机器医疗”，而这样的“机器医生”可能有被人工智能取代的风险，而且往往会导致患者不良预后。

有这样一个案例或许能说明问题：一位53岁的女教师，因颈椎病问题到医院的中医科门诊接受针刀治疗。治疗后，这位患者到医院投诉说，针刀治疗不仅没有把她的病治好，而且还加重了其不适症状，令其痛不欲生，感觉活着都没有意思了。她表示，治疗前，医生并没有详细告知她针刀能解决什么问题，不能解决什么问题，只给了她一份知情同意书让她签字，然后就把她的脑袋往床上一按，把她的脖子使劲地往一边扭，就开始治疗操作。当时她就很恐惧，心里非常不舒服。之后，她感觉自己的症状不仅没好转而且越来越重，为此她向医院有关部门投诉讨要说法。而最后医院组织的相关专家会诊得出的会诊意见是：患者目前的情况是因为焦虑情绪与颈椎问题共存，二者相互作用所致，建议患者进行理疗并配合抗焦虑药物治疗。

从上述案例中，我们可以发现，患者之所以产生焦虑很大一部分是因为医疗过程中缺乏沟通所致，医生的医疗行为太过冷漠，医生只看到了病而没有看到得病的人。患者就是因为在治疗过程中没有感到必要的尊重，而是感觉自己“基本被当做了一架有问题的机器处理”才心生不满。要想避免惹麻烦，医生在医疗工作中要更加注重程式化、仪式化，要更充分地修炼与展现人文能力。

医生的人文素养应当高于患者，才能在医患关系方面把握主动，患者才能信任医生。这才是合理的医患关系。

（环球医学编辑：董燕 ）