在众多报道中，发生医患纠纷后，情绪激动的患者家属做出“伤医”举动似乎已经屡见不鲜，但却很少见到情绪失控的医护人员。然而，近日一则“医生热水泼家属”的视频被纷纷转发，顿时形成网络上对该医护人员一边倒的讨伐之声，到底发生了什么令这名医生如此激动连形象都不顾了？

该视频由陕西省安康市的姚某拍摄，并将视频发到微博上，介绍中称其两个多月的儿子在陕西省安康市某医院治疗期间死亡，妻子生产后又在该医院做了接扎手术，因此与医院就儿子死亡事宜进行纠纷调解。该家属还表示患儿奶奶在医院进行调解时遭一科室主任热水泼脸并叫嚣：我要弄死你……

视频中声音嘈杂，听不清具体双方都说了什么，但能看到这名科室主任情绪激动，说着说着竟突然从座位上“跳”起，拿着手中保温杯像旁边的患者家属身上泼去。因事发突然，其他家属从震惊中缓了几秒钟才跑过来将该医生团团围住。

视频很快冲上微博热门，各大博主争相转发。有记者第一时间联系到该医院，得到的回应是：“张主任是泌尿科教授，临时协助处理医疗纠纷。他怎么会伤害病人？”

除此之外，病人家属还在网上披露了一张白条收据，上写“收抢救费500元整”，署名是医院某护士。并且，该医院已经不止一次出具这种非规范的白条收据了，家属指责该医院管理混乱。

2月2日，医院对此事件作出了官方回应：患儿因“咳嗽3天”于1月11日在医院门诊就诊，患儿当时体征平稳，在进行治疗后建议家属在医院附近暂住以观察患儿病情。患儿于次日突发急症入院，经抢救无效死亡。家属认为这是由于医院11日未收治患儿入院导致的，故而不肯将患儿尸体移出ICU。并于1月15日到28日在医院哭闹、举牌子、围堵辱骂医护人员。视频拍摄的是1月19日卫生计生局信访办主持、民警参与的调解会，但家属一直对帮助调解的张医生进行人格侮辱，最后致使医生情绪失控。

对于医生的偏激行为，院方也作出了处理，不仅严厉批评教育并责令其停职接受调查。就白条的问题，医院称当时情况紧急，遂采取了“先抢救后办手续”的措施，500元是押金，但之后未办理入院，抢救的费用患者家属至今未交清。此外，医院还强调家属是在双方达成调解后将视频放到网上的，公安部门已经介入，希望依法公正处理。

对于医院未偏袒涉事医生的行为还是值得鼓励的，毕竟不管是否事出有因，在信访办和民警主持的调解会上，医生对患者家属泼热水都是不可取的行为。医生们应该学会控制自己的情绪，尤其是面对情绪激动的患者家属，“以暴治暴”无疑为火上浇油，只会加深医患双方的矛盾，并不能有效解决问题。而对于白条收据，医院的做法显然不符合相关规范，虽然救人是第一位的，但也应规范相关管理，避免因操作不当发生纠纷。

（环球医学编辑：石 岩）