孩子生病，家长心急，情急之下，常会与医护人员产生矛盾，怎么办？襄阳市第一人民医院护士李润雨手绘了一张卡通版儿科就诊流程图，让患儿家长一目了然地就能了解就诊流程，带患儿就医更便捷，还能哄孩子。此举既减少了医患纠纷，还增加了温情。

去年4月，李润雨被分到儿科当护士。工作过程中，她发现患者家属经常因为沟通问题与医护人员产生矛盾。有时，医护人员就相关问题解释了多次，但患者家属还是不明白。由此，她想到了用手绘的方法，把患儿就诊的相关流程画出来，贴在窗口，以便患儿家属参考。

去年8月的一个深夜，从小学过绘画的李润雨画了一张卡通版儿科就诊流程图。

就诊流程图上以卡通的图画配以简短的文字说明，介绍了肌肉注射、皮试、灌肠等流程，以及正确领取体温计和手板的相关事宜，让人看来，既一目了然又非常可爱。

卡通图绘制好后，医院儿科门诊护士长胡莉看到后，觉得很有创意，立即张贴在了窗口处。胡莉介绍说，这张图作用不小，当患儿哭闹家长听不清护士解释的时候，就让他们看看手绘图。另外，手绘图上的卡通人物非常可爱，家长还可以用它来哄孩子，这样既减少了医患矛盾，还增加了温馨的气氛。

如今，卡通版儿科就诊流程图张贴于襄阳市第一人民医院儿科门诊配药处窗口。这张图格外显眼，路过的患儿和家长都会有意地停留下来，认真地看一看。一位抱着孩子看病的家长说，这张图很可爱、形象、容易看懂，医院的护士们很有爱心。

医院宣传科的工作人员表示，院方准备请李润雨重新手绘一张这样的图，进行喷绘放大，张贴在医院显眼的地方，方便患者就医。

这张图很可爱，生动、形象、易懂，李润雨工作用心，医院在服务方面也用心。

（环球医学编辑：丁好奇 ）