为了让医疗纠纷得到公正、有效地解决，厦门市目前启动了“点调制”医患纠纷调处模式。该模式是由医学、法学专家，调解员、社会监督员等专家组成的第三方调解小组，医患双方当事人可自主指定专家，免费咨询和调解。这一模式彰显了第三方调解的中立性、公平性和公开性，也增强了医患双方对医调委的信任度。

“点调制”公平公正

过去，出现医疗纠纷，医患往往诉诸无门，法律程序太慢，医调委的效率和公正性也是医患担忧的问题，这时，彰显公平公开特点的第三方调解就备受医患纠纷当事人欢迎。

所谓“点调制”，来源于医患纠纷调解委员会办公场所的“点调机”，只需轻轻一点，厦门市医患纠纷第三方调解专家组成员的信息情况便一目了然。医患双方当事人在该专家库中，自主选择医学专家、法学专家、调解员、社会监督员组成调解小组，来进行案件调解。

目前，“点调制”已经覆盖了厦门市15家医院。自2014年1月试行以来，厦门市医调委共受理并组织调解案件40起，已达成书面调解协议案件31起。经调解无过错平息案件2起，调解成功率82.5%，协议履行率100%。

经典案例1：螺钉未取出 患者获赔

2013年4月，一位患者因骨折在厦门某三甲医院进行“左跟骨骨折切开复位内固定术”。骨折愈合后，取骨内的固定螺钉时，有2枚螺钉与钢板结合紧密，螺钉滑牙，无法取出。这名患者在医院多次协商沟通无果后，于6月到厦门市医调委申请第三方调解。明确责任及赔偿方案后，调解小组以“背靠背”的方式分别做了医患双方工作。通过近2小时耐心疏导，医患双方终于互相谅解，医方一次性赔偿患方人民币3.5万元。

经典案例2：胎儿流产 医患言和

2014年1月，一名怀孕16周孕妇在凌晨突然肚子剧痛，阴道出血，并前往厦门市某三甲医院治疗。此时，这名孕妇已经生出来了一个胎儿。此前，孕妇产检时得知自己怀有双胞胎，但是医生检查后告知流产难以避免，并建议立即住院观察治疗。而该孕妇及家属希望保住腹中的第二个孩子，转至另一家三甲医院，最终，腹中胎儿也未能保住。该产妇认为医生没有果断地采取抢救保胎措施，而院方认为，按诊疗常规不能予以保胎。在自行协商无果的情况下，双方共同到市医调委申请第三方调解。最终，医患双方互相谅解，该产妇理解自己流产是由于病情所致，而非医院诊疗不当；而医院也出于人道主义角度给予对方5000元的精神抚慰。

“点调制”化解医患纠纷、维护和谐稳定的积极作用得以充分发挥不仅在于它免费开放，而且在于它的专业性，拥有强大的专家队伍，尤其是法学和医学专家，保证调节的效率和公正性。最重要的是让医患信得过。此外，福建省还积极宣传第三方医疗纠纷调节的作用，提高社会知晓率和影响力。

（环球医学编辑：吴星）