没有被病人投诉过的医生不是好专家，没有被病人投诉过的护士不是好护士。然而，不分青红皂白、不明事实真相的投诉，会伤害医护的职业热情、凉了医护们的心。

近日，浙江省海宁市某医院急诊科的一名护士被患者家属投诉，理由很充分：护士上夜班，竟然把自家孩子带在身边，监控画面可以作证。事情的真相如何呢？

一急诊科护士被投诉 理由是带娃上班

事情要从几天前说起。事发当天的凌晨2点多，一对年轻夫妇带着1岁左右的孩子到急诊科看病，孩子出现了发热症状，按照新冠疫情防控要求，发热病人需要出示三天内核酸报告。

当时，值班的护士告诉患儿家属，需要带孩子先做核酸检测，等核酸结果出来后才能进入诊室。然而，加急的核酸报告结果最快需要1个小时左右出来，孩子由于身体不舒服一直哭闹，夫妻俩急着要求医生先给孩子看病。

护士耐心解释，防疫不能松懈，要按照流程走。

后来，这对夫妻拿到核酸报告，带孩子看完病就离开了医院。

本来，这种情况在急诊科早已司空见惯。不料想，患儿的爸爸第二天就投诉了急诊科护士，原因是：护士上班把自己的孩子带在身边，这医院怎么管理的？

事情的真相是…

接到投诉，该护士哭笑不得。回忆起当天上夜班的情形，她确实带了一个孩子在身边。但是，这个孩子并不是自己的。

原来，当天凌晨2点，120救护车送来了一位受伤的女患者，因为不放心孩子一个人在家，患者就把孩子带在了身边。考虑到这位患者要挂号、拍片，带着孩子不方便，于是大家就主动提出帮她照看孩子。

后来，小男孩一个人在大厅里跑来跑去，又被护士喊在身边，用手拉着他，仔细看护好小男孩。

当天急诊科的监控画面显示：救护车到急诊门口后，该名护士上去迎接病人，并主动抱起一个小男孩。另一边监控显示，为了防止孩子乱跑，该名护士和同事们轮流把小男孩带在身边，为了安抚孩子的情绪，耐心地蹲下身来哄他。

得知被投诉后，该名护士觉得好笑，又觉得有点儿委屈：“让患者家属误解为夜班把自己孩子带在身边，别说我根本没有孩子，现在还是单身呢！”

医护被投诉是家常便饭

在医院上班，难免要和患者及家属产生点儿磕磕碰碰……投诉护士扎针技术不好；投诉护士针水完了不赶紧来拔针；甚至还有奇葩的投诉：护士长得丑，影响其看病心情……带娃上班被投诉更是常见。

然而，投诉不可怕，可怕的是不分青红皂白，不明事实真相的投诉。

上述被投诉的护士称，“忙的时候真的就像‘打仗’，有时连喝水的时间都挤不出。特别是晚上6点到凌晨1点这个时间段是急诊最忙的时候，就算渴了只会抿一口水，因为上厕所真的太浪费时间。”

在急诊科上班，永远不知道下一个病人是什么情况，永远不知道“战斗”会在什么时候打响。由于长时间站立，急诊科护士都有不同程度的腰肌劳损。

同时间赛跑，与病魔较量，处理突发情况，这是急诊科护士的工作常态，如此工作状态，怎么可能上班带娃？

罔顾事实的投诉只会凉了医护的心

事实上，绝大多数的患者，是真诚和友善的。绝大多数的医护，是认真和敬业的。真心希望，患者对急诊科医护多一些体谅，多一份理解，多一份信任，少一分质疑，少一份揣测。毕竟，病人来医院，是为了看病；医护来医院，是为了工作，都不是来吵架和打架。

上述被投诉护士希望，“医患之间能多一些理解，这是对这份职业最大的支持。”

一位有过被投诉经历的医生直言：“不奢求患者或者家属感谢，只求相互理解。”

急诊医护们要经历常年高强度的工作，和频繁的熬夜，以及无暇照顾家人的工作与生活压力。让他们无怨无悔坚持下去的，并不完全是因为薪水，更多的是因为最初那个救死扶伤的梦想。

不要让毫无理由的投诉伤害了医护的职业热情、凉了医护们的心。

（环球医学编辑：余霞霞）