都说急诊室就像战场，来这儿的患者大都病情紧急，而看病的医生也必须与时间赛跑，为赢得生命争取更大的希望，加上这里的患者较多，急诊室的医患关系显得更复杂。但是，在关键时刻，如果患者心烦气躁，医生不能乱了阵脚，医生需要多关注患者心理，理解患者的心情，更耐心、更细心。

为什么说急诊室的医患关系显得更复杂？首先，良好有序的就医习惯还没有完全形成。我国目前的分级诊疗模式正处于发展阶段。一些基层医疗卫生机构缺乏急诊医疗资源。所以，需要看急诊的患者纷纷涌向了大医院。再加上一些不需要看急诊的患者也赶来“凑热闹”，这就使得原本拥挤的急诊部显得更加拥挤。而且，来看急诊的患者和家属多半心情焦急，这种情况很容易激起患者的不良情绪。

此外，由于医疗资源分配不均。一些急诊室的一个医生平均每天要负担20多个病人。急诊医师不足，难免会出现一些应接不暇的情况。而这些不被病人理解，容易引发医患矛盾。

但是，患者着急，医生却不能跟着着急，而是要比患者冷静，引导患者积极配合治疗。众所周知，急诊室的医生通常都是随时待命，经常需要值夜班，而且每天要收治大量的病人，工作很辛苦。但是，来看急诊的患者及家属都很着急，患者着急的时候有时说话比较难听，但医生却不能跟患者一样着急乱了方寸，而是应该冷静，更尊重并理解病人的心情。这对急诊医生是个不小的考验。医生只有将心比心，视病人为亲人，把病人的病情讲透，更耐心、细心，才能营造更融洽的医患关系。

（环球医学编辑：吴星）