医患关系，是很多医患头痛的问题。为了铸建良好的医疗关系，很多医院都会想一些奇特的招数，有的把钢琴搬到急诊室，有的是将小丑们请到了儿童病房。近日，常州第七人民医院外科四病区的一面墙让大家发现，有时候简单和平凡反而显得温暖和真挚。这面墙就是“心愿墙”。

“住院前，本来很焦虑，来这里后发现我的担忧是多虑的。感谢你们给了我信心和勇气。”“真情的问候，真情的笑容，只为您早日康复”，“让我多流一滴汗水，让病人少流一滴眼泪！”在这面“心愿墙”上贴满了五颜六色的纸条，不仅有病人的心愿，也有医生和护士的心愿。可以看出，每一条留言都是患者和医护人员发自肺腑的，每一张小纸条的背后，也都体现了该院融洽的医患关系。

这面墙是四年前开始使用的。为了缓解医患关系，医院决定开展优质服务活动，随着护士的服务质量越来越好，越来越受到出院病人及家属的好评，不少病人出院时会留小纸条给医生和护士。有的写在打印纸上，有的写在输液卡上。“纸条”越积越多。当时院方索性就开设了一面心愿墙，把大家的心声都放上去。日积月累，这些纸条竟然快占满了一面墙。

“这面心愿墙上一句句暖人心的话语背后，是我们护理模式的转变。”该病区的护士长丁秀芹如是说。医护人员以病人为中心、主动服务的理念开展实施4年来，随处可见护士们护理模式的转变。也正是这些转变，让患者感到了来自医护人员内心的温度，忘却了医院的冰冷。患者的心里暖了，才会更好的理解医护人员的辛苦的不易。这恰恰也降低了医患纠纷的发生概率，改善了医患关系。

同时，心愿墙也给医护人员增加了工作的“活力”。这面心愿墙就像一针强心剂，每当他们累的时候，抬头看看这面墙，看看满墙患者的感谢和安慰，心理一下得到了莫大的满足，也瞬间有了继续工作的动力，忘却了疲惫。

这里的医护人员表示，随着该院新大楼的启用，姐妹们搬进了新的11病区。“小小心愿墙”和被永远定格在了老楼中，不过无论老楼新楼，它将通过一代代医护人员们的努力传承下去。

(环球医学编辑：余睿智 )