医患关系本应亲如鱼水，而现在医患之间却起了隔阂。这堵无形的“墙”阻碍了医患沟通，让患者看不到医生的付出，也让医生难以了解患者的需求。这堵“墙”就是横亘在医患之间的信息不对称。因此，想要调和医患关系，需要将这堵“墙”推翻，让医疗信息公开透明，让医患之间可以自由地互动，这样医患之间才能互相理解，摈弃隔阂，并肩与疾病作战！

在朋友圈里，你可能经常会看到医患这样的吐槽：

患者说：“排了一上午的队，好不容易见到医生，本来还想多问几个问题呢，他就给我开药了。”医生说：“身后有那么多病人还等着去看呢，没工夫跟你深入地探讨。”

患者说：“摔伤了腿，血肉模糊，到医院希望医生赶快处理一下，没想到医生冷冷地说了句‘去挂号’。” 医生说：“摔骨折的病人都要先挂号，凭什么给你一个小摔伤优先处理？”

看了这些你可能觉得很无奈吧。其实，这些都是医患之间的不理解造成的。其共通之处是医患信息的不对称非常严重。患者想要的和医生能给的不在一个频道上，难免怨气丛生。

医患信息的不对称在其他方面也有体现。对于患者而言，因为对医疗信息的掌握不足，看病往往带有盲目性。大部分人生病了第一反应就是去医院看病。在众人眼中，三甲医院是最好的，看病就得去三甲。到了医院，又是两眼一抹黑，不知道找哪个医生看病。实际上患者也没有选择的余地。再到看病时，怎么检查、怎么用药、治疗，患者都不清楚。至于费用问题，那就是医院说是多少最后就付多少了。就医无序在这里体现得淋漓尽致。经历了这些周折才能看上病，患者的耐心恐怕早就磨没了。患者对医疗模式种种的不理解，最终导致他们会向着医生爆发。

医患信息的不对称对于医生和医院也是有影响的。最大的影响就是医生和医院不能及时和准确地掌握患者的健康和疾病状况，这影响了后期的诊断和治疗，其实可以说是降低了医院的效率。举个例子，如果医院为患者建立了健康信息档案，并通过患者预约时了解患者的病情，医院就可以了解患者的就医需求，并提前做出安排，大大方便随后的诊疗。

医患信息的不对称容易造成误解，尤其是在一些无良媒体的宣传影响下，不明就里的人往往会被误导，从而加深医患的误解和矛盾。

因此，想要调和医患关系，需要让医患信息达到平衡。医生毕竟是专业人士，又在医院工作，掌握的医疗信息自然会比患者多。国家可以通过教育、培训等方式让患者了解更多的医疗知识，但是要达到专业水平显然有点苛刻。不过，我们可以在其他方面加强和弥补患者医疗信息的不足。

根报道，今年10月起，安徽所有二级以上医院将建立医疗服务信息社会公开制度，包括住院平均要花多少钱、抗生素使用强度有多大、治愈好转率有多高、医保实际报销比例有多少等等，这些曾属于医院的“隐私”，今后都将成为百姓可随时查询的公开信息。

这跟我们去商场、去餐厅都能看到价目表是一个道理。“公开医疗服务信息能起到两个作用：一是告诉老百姓哪个医院有哪个特色专科，费用怎么样，效率怎么样，使老百姓能够更合理地选择就医。二是通过这一制度的建立，可以倒逼医院加强管理，增进医患之间信任，改善群众就医感受，更好地满足群众就医需求。”安徽省卫计委政策法规处处长谢瑞瑾说。建立医患长效沟通机制，让医生、医疗服务相关信息公开透明，并对服务进行“跟踪”，这些都是医院可以做出改进和调整的。

但是，什么事情都不可能达到绝对完美。医患信息达到完全均衡也是不可能的。因此，医患双方还是要相互理解，增进信任，这样医患关系才能顺着良好的方向发展。

（环球医学编辑：吴星）