日前，深圳光明新区的某家医院推出了一项便民服务，即在医院就诊人群最集中的门诊候诊区域为排队等候的患者开设了免费的WiFi。这项措施小改变却拥有大智慧，在该措施试运行一周后，院方表示，关于排队等候漫长的投诉显著减少，避免了无谓的医患纠纷。这样的利民政策值得其他医院推广借鉴。

智能手机，平板电脑，移动互联网的时代，大家都离不开网络，在地铁公交上随处可见众多的“手机党”使用手机消磨上班路上的时间。但电信运营商对网络流量不菲的收费使得大家时刻寻找免费wifi热点。

一周前，深圳某医院最近就推出了一项便民新服务，医院在门诊区域开通了免费WiFi，每楼层的候诊区域都张贴了免费使用WiFi的提示。那么，运行后的效果如何呢？医院信息科主任介绍说，免费WiFi试运行了一周，目前网络信号稳定，市民朋友反应良好，关于排队等候漫长的投诉也少了不少。

现在医患关系紧张的情况，已到了剑拔弩张的状况。患者或家属袭击医护人员，医院加强安保甚至给医护人员培训防身自卫术。本是救死扶伤，济世为怀的医院，现在竟然变成了一个生死一线的战斗场，实在让人自觉不可思议。

如果避开宏大的医疗改革，从微观服务入手，医院应该改变高高在上的冰冷面孔，更多从患者切身处地的想法出发，这多少也能成为一个医患之间的润滑剂。譬如医院设立免费wifi就是一例十分聪明的改变措施。为患者提供免费的WiFi，让患者玩玩手机上上网，刷微博、看新闻，这就会让患者感觉时间过得快多了。也可以让长时间排队或者输液的漫长等待，变得更迅速，不至于因为排队而引发争吵纠纷。

医院的一点小心思，投资也不大，小改变却带来大成效，避免了无谓的医患纠纷，何乐而不为呢？这样的改变不仅利民，也值得其他医院推广借鉴。

(环球医学编辑：范莹 )