近日，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2015年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”向社会发布调查结果。患者对医疗服务的满意度如何？还有哪些方面有待提高和完善？

该调查范围涵盖上海市103家公立医疗机构，包括49所三级医院、20所二级综合医院和34所社区卫生服务中心，调查样本量近1.5万人次。有效问卷共计14874份，其中门诊病人问卷11493份（三级医院占59.76%）；住院病人问卷3381份（三级医院占62.59%）。

结果显示，公立医疗机构服务质量总体较高。满意度与2014年相比继续提升，门诊和住院病人的满意度分别为93.83%和97.79%。

门诊病人满意率最高的前三个项目分别是：“未见医生索要、收受红包或物品”（99.03%）、“医务人员制服整洁、佩戴工牌”（97.74%）、“医生在检查和治疗中注意保护我的隐私”（96.21%）。

门诊病人满意率提升前十位的项目分别是：“门诊候诊区提供适宜的健康教育资料”（93.17%）、“我认为门诊收费、挂号方便”（91.16%）、“医生为我详细提供了诊疗方案的相关信息（包括不同诊疗方案的信息）”（92.34%）、“我认为门诊取药方便”（94.49%）、“门诊区域洗手间清洁卫生、不拥挤”（86.39%）、“医生能解释服药方法和注意事项，并向病人的生活起居提供建议”（93.31%）、“医生主动提问以对我有更多的了解”（91.16%）、“我认为门诊治疗、检查方便”（93.27%）、“取药窗口的药师服务有礼貌、能解释服药方法和注意事项”（93.92%）、“挂号处工作人员有礼貌、能解答疑问”（93.21%）。

在住院病人满意度测评中，“医院医疗费用合理”（93.55%）和“病区中有保护个人隐私的相关设施”（97.33%）的满意率比2014年有1个百分点的提升。在“医院伙食保温好”（94.68%）、“医院伙食卫生”（91.94%）和“医院伙食菜单上的选项多样，价格合适”（89.14%）上的满意率持续改善，已达到89%以上。

同时，调也指出，医疗服务质量机构间差异较大。满意率相对较低的方面包括：各类公立医疗机构门诊区域洗手间清洁卫生和拥挤状况（满意率为86.39%），三级医院医生主动提问以了解病人状况（满意率为89%左右），三级专科医院的门诊收费、挂号方便性（满意率为85.64%），三级医院和二级医院的医疗费用控制（满意率为84%~88%）等。

对医疗费用控制满意度较低的现状，上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣表示，随着医疗技术的提高，病人的医疗费用相应增加，因此在医疗服务过程中，更应该强调适宜的治疗。医生在诊疗中要注重自身经验的运用，选择合理的治疗方法，不能仅依赖于先进技术，更不能过度医疗，应帮助患者在保证医疗质量的基础上合理降低医疗费用。

（环球医学编辑：吴星）