网红和大V在社交网络上发布一条消息，立即会引来网友诸多点赞，浙江大学医学院附属邵逸夫医院肿瘤外科医生陈文军也是一名“网红”。陈文军的“医患朋友圈”里好友已经突破1100人。从陌生到熟悉，从排斥到信任，医患关系的转变是一次次耐心地倾听和解答。

自2015年5月起，陈文军养成一个习惯：为病人诊断结束后随手递上印有二维码的名片。患者通过微信扫描二维码，接入一款方便医患沟通的手机软件，随时随地和陈文军进行一对一的交流。

网络世界 医患交心

万磊：“陈医生，我今天取了检查结果，检查结果显示……但是约不到你下周的号，该怎么办？”

陈文军：“从检查结果来看，应该没问题。你若是不放心，下周一带片来院区给我看下，光看下报告也就不用挂号了。”

……

这段医患之间的对话，不是发生在诊室，也不是在病房，而是在一款医患交流的手机软件上。此时，陈文军或许在家里，或许在上下班的路上。

和大多数医生一样，陈文军有着一定量的门诊压力，为了让挂号的患者都能得到诊断，分配给每位患者的时间十分有限。“沟通得越详细，隔阂就越少。”陈文军说，既然门诊的时间不够用，就用网上的时间来补。“我花30秒解决问题，也许就能让患者少跑几十公里路，少一天折腾。”陈文军说。

把电话号码、微信号、二维码名片都留给患者，很多医生担心会被打扰。但是陈文军不这么认为：“从陌生到熟悉，熟悉后变成朋友，和朋友聊天会觉得是负担吗？不会。”

虽未谋面，也有信任

朱华是武义人，是陈文军的一位门诊病人。为了减少来杭的奔波，陈文军为她联系邵逸夫医院武义分院进行手术。“分院的手术仪器和总院一样吗？我是不是还是去总院更好？”聊天对话框弹出，朱华对手术有些担心。陈文军耐心地向朱华介绍手术团队、器械准备等各个方面，朱华的纠结和疑虑打消了，她说：“我信您。”

几次的网上沟通，让朱华渐渐理解并信赖陈文军：“无论陈医生在出差，还是在开会，他都会抽空回复我的问题。”朱华也开始理解其他医生，“以前觉得医生板着脸挺难说话，现在想想他们白天给人看病，晚上还要在网上答疑，我心里竟然有点儿心疼。”

医患之间，信则两利，疑则两伤

人在患病时，心情往往很糟糕，也特别脆弱。焦虑不安、紧张恐惧、担忧着急，这些是在诊室常见的患者心理特征。患者千里迢迢找到专家看病，恨不得一下子把心中的问题全部倒出来。实际上，越是著名的专家越没有太多时间给患者解释，这样也会导致患者及其家属对专家的不满，认为这么快就把他们打发走了。很多患者在离开诊室时，仍是满腹狐疑，对自己的病心中没数。在这种情况下，患者对治疗的依从性和配合度就会降低，这成为治疗效果不理想的原因之一，也是容易出现医疗纠纷的主要原因之一。在这样一个医患关系敏感而微妙的时期，陈文军医生利用手机软件与患者进行一对一的交流的做法，是避免医疗纠纷、改善医患关系一个很好的创举。

其实，像陈文军这样负责任的医务人员有很多很多。要抽出时间与患者交流，办法总是有的，在没有网络的时代，也有不少医生通过书信、电话等方式，与患者保持交流，医患之间的和谐，关键不在技术，而在于医生是否愿意真正把患者当成朋友，想患者之所想，急患者之所急。当然，医生把患者当成朋友，真诚与患者沟通交流的同时，患者也应该充分理解和体谅医务工作者。

和谐的医患关系，需要大家共同去营造，无论是患者，还是医务工作者，都应该互相理解，互相支持，多一些换位思考，少一些无端的指责。医患之间，信则两利，疑则两伤。惟有相互尊重、相互珍惜、相互信任，才能战胜疾病。

（环球医学编辑：常 路 ）