近日，一段“医院收费员与流血伤者互拍手机视频”的视频在网上传播。据悉，事发陕西榆林市某医院，医院对此回应称，因患者王某及随行人员酒后就诊时对收费室工作人员吴某进行辱骂，吴某害怕自身安全和产生纠纷才拍摄视频。

在网络流传的视频显示，一名受伤男子站在医院收费窗口处，脸上血流如注。在窗口内，坐着一名穿白大褂的男性工作人员，一直举着一部黑色手机对着受伤男子。此时，受伤男子的同伴则不断大声说着：“血流成这样，连个电话不打，还有脸拍视频。”

随后，该医院提供的情况说明显示，1月5日凌晨，患者王某因酒后外伤前往该院就诊，在收费窗口办理急诊就医卡，并询问相关就诊事宜。但因王某及随行人员均为酒后状态，不满工作人员答复，便开始辱骂收费室工作人员吴某，并由随行人员拍摄视频。说明称，视频中穿白大褂的工作人员为收费室工作人员吴某，并非医护人员。他当时拍摄视频的原因是因事发于凌晨，现场无其他工作人员，其害怕自身安全和产生纠纷。而患者王某就诊时为醉酒状态，不配合治疗，在其父亲和家属赶到之后才前往急诊科接受治疗。

院方称，事后患者王某表示当时因醉酒，不清楚是谁拍的视频。事发后，院方工作组征求伤者意见时，伤者王某表示“感激医院给予治疗，无任何不满意的地方”。

从网上流传的视频可以看出，当时醉酒患者脸部流血很多，即便其酒后对收费室工作人员可能有口头的辱骂，但收费室工作人员因害怕自身安全和产生纠纷而拍视频的处事方式仍为欠妥。在这种情况下，该工作人员或者是医院的医生或护士要学会控制自己的情绪，有效地和患者沟通，不能试图跟这些醉酒失去理智的人讲道理，要懂得随机应变，大肚能容，包容患者的恶语伤人等不理智行为，避开锋芒，避免与患者发生正面冲突，防止意外伤害事件发生。这位收费员完全可以在与患者耐心沟通的情况下，打电话给医院保安，请其协助处理，将患者送往救治处。

当然，醉酒患者的行为也不当，不能因为其醉酒就可以随意辱骂医院工作人员。

（环球医学编辑：常 路 ）

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