患者究竟需要什么？缓解日益紧张的医患关系，人文关怀不可或缺。中国医学科学院肿瘤医院自2008年开始率先提供导医服务，他们的医院建设中，处处彰显了人文关怀。对此，他们坦言，“患者需要什么，就做什么，这是我们最朴素的想法。”

工作人员表示，自2008年肿瘤医院率先开始提供导医服务，“初衷很简单，当我们看到从全国各地焦急赶来的患者，站在偌大的门诊大厅，又不知道该挂哪个科时，他们肯定希望有人帮帮他。

患者：对医生的人文关怀说一句“感谢”

1月22日下午，十几名北京抗癌乐园的癌症康复者，来到医科院肿瘤医院，想对当年救治自己的医生说声感谢。为了这句感谢，很多人等了十几年。李女士是一位晚期乳腺癌康复者。9年后，当她神采奕奕地见到当年的主治医生迟大夫时，激动得热泪盈眶。她说：“迟大夫，感谢您让我多活了9年，我活的很好，很知足！”面对这样的肯定，迟大夫有些哽咽，质朴地说：“我希望所有的病人都能向她学习，都能好起来。”李女士告诉记者，当年是迟大夫天天鼓励她，才让她建立起战胜病魔的信心。这一刻，医患之间是满满的温情。

肿瘤医院党委副书记付凤环认为，其实医患关系没有那么悲观，我们有信心把它变得更好。“缓解日益紧张的医患关系，人文关怀不可或缺。对肿瘤患者来说，人文关怀更为重要。”

医生：全力解决患者所需

付凤环曾经问一位患者：“在医院你最害怕什么？”患者回答，当她被绿色的被单包裹着，孤零零地躺在手术等候区的时候最害怕。那时，她身边没有亲人，只有忙碌穿梭的医生和冰冷的器械，心里充满对手术的恐惧。听到这个反馈后不久，医院就在手术等候区安装了电视，给每个患者配备了耳机，让他们在等候期间观看轻松幽默的短剧和风景片。很多患者说：“看着这个我就不紧张了。”

此外，医院对患者的劝慰对康复治疗有很大的帮助，便开始组织康复交流活动，让患者和康复者说说心里话，这对于他们坚持治疗和康复有很好的作用。

医患相互理解是人文关怀的基础

肿瘤医院的工作人员还指出，医患相互理解是人文关怀的基础。如果医生能更多地了解了患者的苦衷和不容易后，日常出诊过程中自然就会多一些体谅和宽容。当医生和患者开始互相理解和包容时，和谐的医患关系才得以开始。

2012年8月，医院成立了患者服务中心，“全力关心病友”是他们的宗旨。医护人员和志愿者共同为患者及其家属提供心理支持、科普知识宣教、抗癌康复交流、就诊流程指导等服务。在这里，记者看到很多方便患者的设施，轮椅、暖水壶、消毒纱布……事无巨细。

对此，付凤环表示，轮椅都是院内的医务人员自己捐的，上面刻着科室或捐献者的名字，患者随时可以借用。而正是这些举措，让患者发自内心的感动，并更加理解和支持医生。医患相互理解包容时，也正是和谐医患关系开始的时候。

(环球医学编辑：范莹 )