当前，很多人抱怨医生责任心少、爱心少，找不到一个好大夫。事实上，缺少医德的只是少数，许多好医生就在我们身边，这些好医生能真正地做到一切从患者出发。下面就让我们走进湖南省肿瘤医院三十二病室。这个开设仅一年半的新病室在科室主任和医护人员共同努力下，从默默无名到患者好评如潮，俨然已成为全院最耀眼的明星科室。这是怎么做到的呢？

镜头一：科室主任亲身体验肠镜检查了解病人感受

今年三月份的一天晨会交班时，刚工作不久的年轻医生蒋文娟发现，以往总是准时到的科室主任杨农迟到了。直到中午吃饭时，蒋文娟才看到早上缺席的杨主任回来了。她偷偷看了眼杨主任，发现今天主任似乎特别疲惫，脸色有点苍白。

原来，杨主任今天去做了肠镜，切实体验了一回当病人的感受。在做检查的过程中面对冰冷的器械和可能不适的检查，身为医生的他都感觉十分紧张，更不用说那些普通患者。

科室主任杨农常常这样教导自己的同事，“如果我们真正做到了换位思考，就会理解病人为什么要求一针见血，为什么要问这问那，也就不会觉得家属难缠了。如果我们能够用真心、诚心、耐心、细心、给每一个患者关爱，相信患者会感受到我们的用心，医患关系也就会大大改善了。”

蒋文娟说，杨主任这一席话，让她内心豁然开朗，知道怎么去面对患者，也使她受益终生。

镜头二：“红包处理登记本”体现医德与智慧

今年1月17日，这是让蒋文娟更加难忘的一天。准备下班时护士长林小平告诉她，有个患者送给杨主任一个2000元钱的红包放在桌上了，红包背面写有住院号和姓名，要蒋文娟去交费处将钱当住院费给交了。

“很快我就把事情做好了，当时也没想什么，总觉得这样子的事可能就是偶尔发生一回吧，也就没放心上。”蒋文娟回忆，第二天上班时护士长要她把交钱的发票交来，说患者出院结账时要用，并拿出一本“红包处理登记本”，要她登记一下。翻开一看，蒋文娟瞬间震惊了。只见里面详细记录着每位患者给杨主任送红包的情况，处理方法均为为患者交住院费。

“为什么杨主任不直接将红包退给患者呢？”蒋文娟忍不住问道。护士长解释说，许多病人住院看病，觉得送了红包便会受到杨主任格外的照顾，如果他不收的话，患者反而会心理不安，觉得自己是不是没救了，或是杨主任不想尽力医治。这些红包都是病人的血汗钱，杨主任在其出院的时候将发票给患者，他们就能安心地住院了。

“听到这番话，我又看了一眼登记本上面的名字和钱数，想起患者出院时收到发票时惊讶的表情，顿时让我对杨主任高尚的医德情操有了一种钦佩感，让我有了一种作为医务人员的自豪感。”蒋文娟说，在那之后她还处理过几个红包，慢慢地在三十二病室住院的患者也知道这里是不收红包的，“不管他们有没有送红包，得到的都是我们最好的治疗、最好的服务，所以后来，我处理的红包越来越少，但是得到的表扬信却越来越多，患者及家属纷纷通过这样的方式来表达自己心中的感激和赞许。”

镜头三：只要对病人有好处 哪怕被误解也无所谓

一个优秀的新药临床研究，不仅给患者带来良好的治疗效果，更为患者节约了一大笔钱。然而，要让癌症患者自愿参与研究，并不是一件容易的事。想要说服患者接受最新的理念和治疗，需要的不止是反复的交流和解释，更需要对该领域的最新研究有着过人的扎实本领，32病室主任杨农就做到了这一点。

老许就是新药研究受益者中的一员。他曾非常抵触临床研究，认为临床研究就是拿人做实验。这样的话在专业人员听来，完全是一种谬论。杨农告诉科室人员，病人需要的不是嘲笑和怒斥，而是耐心、细心、反复的解释和沟通。“对于一个ALK突变的晚期肺腺癌患者来说，最好的药就是克唑替尼，一个最新上市、每个月需要5万以上，一个只有富人才能享受的起得药物”。杨农反复和老徐交代这个临床研究的利弊和疗效，经过漫长的沟通、筛选和检查，最后老许成功入组了目前最新最好的克唑替尼临床研究。

仅口服1个月后，研究就表现出非常好的疗效，老许的肿块明显缩小，症状明显缓解。之后老许再来到科室时，脸上的表情已经不再是怀疑和抱怨，而是满足的微笑和不尽的感激。见到杨农后，他不禁憨厚的说道：“杨主任，你说咋治就咋治，我反正不懂，但我听你的。”

在湖南省肿瘤医院三十二病室，感人的故事几乎每天都会上演。“医德好、服务好、质量好”是这个病室每个人心中的工作准则，年轻、热情、有活力、有拼劲则是病友对这个病室的评价。好医生、好科室就是这样做到的！

（环球医学编辑：常 路 ）