自从《人民的名义》热播后，“丁义珍”式窗口不断被曝光。近期，一张“老人在医院医保窗口前双膝跪地”的照片再次引发舆论热议。而当地有关部门的回应“因气短腿疼老人无法站立”、“凳子丢失没有及时增补”更是令人大失所望！这样的理由太牵强！！！

面对曝光与质疑，7月6日，医院所在地区甘肃省陇南市礼县卫生和计划生育局通过微信公众号对“老人医院窗口跪地签字”一事作出回应。文章称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因长期患有肺心病、类风湿关节炎导致气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。此外，在当事人家中调查情况时，二人对医院报销人员服务态度均表示满意，没有提出任何意见。出现上述情况，主要原因是医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。为此，礼县卫生和计划生育局将责成涉事医院加强整改，确保不再出现类似情况。

“因气短腿疼老人无法站立”、“凳子丢失没有及时增补”，这样的理由多少有些牵强，难以令人信服。更何况，这个医保报销窗口在设计上确实有问题，如果里面办事人员的高龄父母们在外面进行医保报销的话，里面办事人员还能安心坐着吗？凳子丢失又不难发现，而且一个普通的塑料凳子又值不多少钱，就那么难以发现？医院买个板凳就那么难吗？

类似“丁义珍”式窗口，这不是第一次曝光，可能也不会是最后一次。像医院这种地方，为患者提供人性化服务的理念什么时候才能真正落到实处？

（环球医学编辑：常 路 ）