如今医患关系紧张是不争的事实，恶性医闹事件在各地频繁上演，在一些暴力事件中，本应受到世人尊敬的医护人员经常受伤。患者普遍认为医生、护士待人冷漠、态度不佳。但是4月8日，一位“不冷漠”的护士也被患者打了。这到底是为什么呢？

护士善意提醒被打 主任拉架被踢

4月8日上午，黑龙江省大庆市中医医院各楼层的病房内，到处都能够看到医务工作者忙碌的身影。

10时30分，刚刚在大庆市中医医院看过胃病的一位女患者，在等待家属为其取药的过程中，来到肛肠科的住院部病区里寻找卫生间。

肛肠科住院部病区只在病房里设有卫生间，没有给患者设立独立的公共卫生间，办公区仅有的一个卫生间是男卫生间，大多数人对此并不熟悉。

周护士说，她当时正在值班室整理床铺，看到这位女患者想要进男卫生间，就提醒她说“这是男卫生间”。她以为自己这样说女患者就不会上男厕所了，并指了一下女卫生间的位置，告诉对方公共卫生间在门诊部门口的保安附近。说完，她回过头来继续整理床铺。不料，这位女患者冲进值班室来到周护士跟前，大喊：“就你不让我上厕所？”同时，一记耳光打到了周护士的左脸颊。

此时，周护士根本就没有反应过来，大叫了一声，捂着脸向后躲避着。

听到叫声后，正在办公室工作的肛肠科刘主任急忙出来制止，并在第一时间报了警。

刘主任跑进值班室，从后面抓住这位女患者的双手，防止她再出手伤人，然后，刘主任将女患者拉到了病区走廊的椅子上。

“你拉着我干啥？”女患者对刘主任说。

“你要是不打人我就放手。”刘主任说。

一时间，走廊里围观的人越来越多。

过了几分钟，东安公安分局民警赶到现场，对此事展开了调查。女患者称身体不适，不愿协助警方调查。

随后，民警请女患者出示身份证件。在初步了解情况后，民警将女患者和周护士带回公安分局进一步了解情况。女患者迅速从民警手中夺回身份证，跟着警察向外走。

就在女患者跟着警察向外走时，看到了刚才拉架的刘主任，谁也想不到，她上前就朝刘主任的小腿踢了一脚。

当时，刘主任并没有在意，继续工作。过了几分钟，他发现小腿有疼痛感，掀起裤子一看，原来是小腿被踢坏了。

随后，刘主任也跟着民警，到东安公安分局做笔录。

刘主任说，民警问女患者为何打医生，对方说他拉偏架，还说踢他就是为了练练脚。这一说法弄得刘主任啼笑皆非：“什么叫拉偏架？那不得是我拉着她让别人打，可是并没有人打她啊！”

患者齐为医者打抱不平

周护士和刘主任分别被打之后，不少人站出来替医务工作者打抱不平。

王女士是肛肠科的一名患者，她说：“刚才的这一幕实在是不应该发生的，这位女患者找错了卫生间，应该脸红，再去找女卫生间，没想到还伸手打人，真是没有素质。”

“真是想不明白，这位闹事的女患者，怎么能对一个年龄和自己女儿差不多的年轻护士下手？她在承认自己打了人后，难道就没有一点儿后悔，怎么还这么理直气壮？”患者李女士气愤地说。

肛肠科住院部病区的王护士长说：“周护士刚从业一年多，年龄跟这位女患者的女儿差不多大，这次被打的经历如果在年轻护士的心里留下阴影，以后该怎样面对工作？”

周护士说，在公安分局，女患者的一位家属找到她说要和解，但被她拒绝了。

医患矛盾的诱因是什么？

提起医患关系，刘主任说：“在工作中，为了避免和患者及家属发生矛盾，我们在工作中处处小心翼翼，不但要考虑如何调整对待患者的态度，还要考虑说话语气，尽量委婉。”

医生也是人，也会有身体不舒服坚持上班的情况，如果来看病的患者较多也会很累，如果医生脸上的表情比较平淡，这都属于正常现象，但往往被放大为对患者的服务态度不好，成为患者手中的“把柄”，如果患者也能够进行换位思考，就不会发生那么多本来不该发生的事情。

很多医闹事件让人啼笑皆非。隔行如隔山，患者并不知道因每个人的身体状况不同，医生会根据情况“对症下药”，而有些患者却不理解，如果遇上固执己见的，就会产生矛盾。

对于患者家属给医生“送红包”的事情，陈主任说，患者家属给医生“送红包”，就是为了追求一种心理上的慰藉，本质上就是对医生不信任的一种表现。实际上，医生的本职工作就在于救死扶伤，患者不给医生送礼，医生也会给患者治病，这是医生的职责。医生不会因为患者家属不给“红包”而不认真看病的，如果是在手术过程中出现了事故，那可能会毁掉一个医生的一生。

医患关系的紧张，主要原因是患者对医生不信任，这种不信任感一旦产生，就会有较大的影响。这就要求医务工作者在救死扶伤的过程中付出更多的耐心，患者要学会换位思考，理智对待医生救人的过程。打破医患关系的僵局，还需要医患双方增加信任度，这样才能减少闹剧的发生。

2012年4月30日，卫生部和公安部联合颁布了《关于维护医疗机构秩序的通告》，严打侵害医务工作者和患者人身安全，对医闹等予以处罚或严肃处理。那么，医务工作者和患者是否熟知这一公告？想必有些人对此视若无睹，否则，也不会上演这起医闹事件了。

(环球医学编辑：丁好奇 )