文化休克是指，从一种文化向另一种文化或从一个文化阶层到另一个文化阶层的跨越中，由于文化的差异所导致的思维方式的冲突。它广泛存在于当今社会很多的管理活动中。而在日前政府支持的民营医院的发展中，医院管理也出现了这种文化休克现象，它表现出的不仅是知识与行业的不同，更重要的是办医理念的差异。

救死扶伤是医院的根本文化，无论医院如何发展，这一与人类生存紧密相关的主题不应该从本质上改变。其他注重社会效益影响的行业从根本上与医院文化主题产生了不对称性，从而决定了二者之间在层次上产生了一定的差距---医院的社会效益性在民众中的影响远远超过了经济效益的存在。

这就是医院的本质文化与社会经营思想冲突的最大所在。这一冲突尤其表现在民营医院的发展中。民营医院的投资者大都很难理解医院的文化内涵所在，习惯性的以民营企业投资者的眼光来看待医院，将经营医院在一定程度上等同于经营企业，或者仅仅改动其中的部分环节，在大方向上依然以追逐利润为根本目标。如此以来，就破坏了医院文化本应具有的内涵，也就是不能从根本上解决文化底蕴的冲突现象，发展到最后就要形成“休克”现象。

从宏观来说，各个行业的文化在总体的指导思想上是共通的，但是在其具体的行为方面却是大相径庭的。如果在管理过程中，用一种文化思维方式去强行管理另一种文化思维方式，必然要遭受不同的思维方式所带来的不兼容性，也就造成了投资者不可理解的管理失败，即文化休克所造成的后果。社会上出现的个别民营医院诱导消费、私抬药价以及违反科学常理看病等现象，就是文化休克的严重症状之一。

遭遇文化差异，产生文化休克的时候最适宜的策略就是倾听与学习，倾听思维方式的不同，以及可能产生文化冲突的因素。这种倾听是相互的，管理者应该倾听医生的想法，医生也应该倾听管理者的态度。互相了解对方是如何看待这一问题的，如何理解这一问题的。对于跨行业、不同层次管理的问题，不要预设立场。因为管理另一个文化的成员需要按照他们的思维方式去管理，并在他们能够接受的范围内逐渐按照管理者的思维进行改造。如果预设自己的立场可能造成立场与将来的现实撞车，甚至造成冲突，形成“休克”。

但是，不预设立场不代表没有立场、没有计划，在自己的原有立场下，进行有计划的工作，并在不断学习的过程中随时调整自己的思维立场，通过思维方式的改变从另一个角度贯彻预设的计划。具体到医院管理中，就是要在不改变医院救死扶伤的本质下，结合管理的有益经验，通过对医院管理工作中不断出现的问题进行有效的纠正，从而改变医院文化休克甚至消亡的状况，从而产生一种全新的民营医院的管理模式。

(环球医学编辑：余睿智 )