患者获救，家属流泪感谢——这或许是医生“最开心的时刻”之一。这个职业有着无与伦比的成就感，我们还确定地能看到医生和患者和谐相处的美妙时刻。然而，一连串的恶性袭医、辱医事件被报道，也提醒着我们医患关系的不和谐。

每天，成千上万的患者挤破头去三甲医院找专家就医，谁会知道，千难万难挂号见到的医生，会满怀恐惧和纠结在工作？

医生和患者，曾经如同牧歌般美妙、信任的关系已经一去不复返了。这种人与人的关系，与生命有关，可从救命的关系到致命的关系，医患关系已经发生了巨大的逆转。看病难，咨询医生难，选择治疗难……在患者看来，医院的门难进，辛苦排队几个小时，花费了昂贵的检查费和治疗费，才能得到医生寥寥数语，有时还受到斥责。而医生也是满腹牢骚：工作辛苦、收入不高，还要受到病人的种种冷嘲热讽，甚至投诉。医患之间的问题到底出在哪里？

其实，医患矛盾最直接的导火索就是沟通不够。好好说话，用真心办事，才是解决“患者委屈，医生苦衷”的一剂良药。

90%的患者希望找好大夫、好主任看病，很多专家主任上午出门诊一般下午一两点钟才能吃上午饭。医生们表示：“患者起大早赶来排队挂号到了中午还没看上，我们能忍心不管吗？加班加点是常事，中间连厕所都没法去，只能忍着。”

据儿科医生介绍，到患儿就诊高峰不少医生都会因过度劳累而生病，为保证患者就医，医生加班加点已是惯例，收费、划价、药方、输液这些所有的部门也都不能下班，都得加班加点超负荷工作。就拿穿刺扎输液针来说，当班护士最多要完成300~400人次，即便是非常有经验的护士，一天工作下来眼都花了。家长的心情医护人员完全能理解，但接诊人员也希望带患儿看病的家长能理解他们，医生也是人，工作时间长了也会累，但他们会尽最大努力给患儿把病看好。

每当有突发事件发生，“白大褂”与“绿军装”总是同时出现在现场。医务人员义无反顾、勇于担当的精神，总是给我们力量和激情。回想抗击非典疫情的日子，疫情状况不清楚，缺乏有效的诊断治疗方法，许多医务人员冒着生命危险进入隔离病房，其中有一些人不幸倒在工作岗位上。每个医务人员都知道，疫情就是命令。在应对H5N1禽流感、甲型H1N1流感、H7N9病毒感染疫情中，我们经受住了考验。近期，发生在西部非洲的埃博拉出血热疫情已经导致数千人感染，死亡人数超过千名，疫情还在不断扩张蔓延，被世界卫生组织宣布为国际关注的公共卫生事件。在这紧急关头，当地许多医院陆续关闭，医务人员逃离疫区，而我国派驻在这些国家的援外医疗队却依然坚守在自己的工作岗位，国内许多从事传染病防治的医务人员纷纷主动申请支援疫区。我国先后派出公共卫生专家组、医疗队，驰援西非抗击埃博拉出血热疫情。同时，一些接诊过埃博拉出血热病人的医疗队员被隔离，他们的安危也牵动着国人的心。

近日，媒体上又报道了几起病人家属在医院干扰正常医疗秩序，引起医务人员强烈反应的事件。医生和患者之间的相互沟通、理解怎么就这么难？

湖南湘潭产妇死亡事件发生后，家属悲痛的心情我们完全理解。因为事发突然，家属没有心理准备，的确难以接受这个灾难性的现实。对医院和医务人员来说，病情凶险，变化多端，救治困难。一些媒体却用“裸体、鲜血、泪水”等字眼，用“孕妇离奇死亡”“大夫集体失踪”等标题，在舆论上对医院和医务人员进行围攻。所幸的是，随着医务人员对于羊水栓塞凶险程度的解释和事件真相的还原，纠纷解决正式进入法律程序。令人欣慰的是，与以往类似事件相比，此次事件中公众和新闻媒体呈现出了更多的冷静和理性。

由于医学的局限性，加之有些地方条件有限，医务人员能力不及，可能造成抢救失败。妥善处理好每一起医疗纠纷，不仅关系到维护医患双方的合法权益，而且对于保障正常医疗秩序，解除医务人员在抢救病人时的后顾之忧十分重要。

患者的不满溢于言表，医生的窘状也让人同情——这样的“两难”境地，难道就真的没有“药方”？更让我们感到难堪的是，我们面对的一项调查结果，是这样的“危险”——“仅10%患者信任医生”！看来，医患关系之间到了“冰点”阶段，如果不解决，就必会成为“疑难杂症”，就必会继续损害更多人的权益：因为，我们在不信任的环境和关系中，在提高不明显甚至是滞后的医疗服务过程中，根本就不可能心悦诚服地接受双方的“平静”与“和谐”。

医患矛盾加剧“没有赢家”。医院聘请大量保安，医生戴钢盔上班，患者带录音笔就诊……本应站在同一战壕的医患双方，近年日益走向对立，有时甚至演化为暴力。在这一场“没有赢家”的“战役”中，单独靠医患双方哪一方的努力都不能改变现状。

我们由衷地期盼，在对待医疗纠纷和医患关系时，医疗机构和医务人员能够与患者多做真诚沟通。许多事实证明，“信任”是最好的润滑剂。医学需要高度的理性和冷静，但医疗一定要给人温度和希望。患者也要有更多的理性和法治意识，不要以偏激的违法行为来表达自己的诉求。对于媒体，我们欢迎舆论监督，但期盼新闻媒体能够注重新闻事件报道的真实性和专业性。医生和患者是同一战壕的战友，疾病才是我们共同的敌人。

一些医护人员坦承，医患关系恶化和频发的暴力事件让医生心理负担很大，变得更加小心谨慎，对一些年龄大、手术风险大的患者有时更愿意推荐保守治疗。不难想象，束缚了医生的手脚，制约了医学的发展，最终受害的是全社会和所有的人。愿和谐的医患关系成为我国社会文明的标志！

(环球医学编辑：丁好奇 )