为改善医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，2011年，卫生部在全国各级各类医疗机构，重点在二级以上公立医院，启动了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动。国家卫生计生委10日在关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知中提出，医疗机构要加强对患者的人文关怀，改善患者感受。

通知内容

通知要求进一步加强医疗机构科学管理。各医疗机构要严格实行手术分级管理，保证手术安全；要深入开展优质护理服务，规范诊疗护理行为；要加强预约和分诊管理，合理安排患者门诊、检查和住院时间，可以应用现代信息技术进行挂号、收费等管理；要持续优化医疗服务流程，减少患者等候，努力缓解群众挂号难、检查难、住院难等问题。有条件的医疗机构要为老年人、残疾人、烈属等人群提供绿色通道，在急诊、住院等方面给予适当优待倾斜。

为改善患者感受，通知提出，各医疗机构要改善环境设施、提供便民服务，为患者提供生理、心理、精神、社会等多方面人文关怀。要尊重患者的隐私权、知情权和选择权，向住院患者发放入院须知，方便患者及家属获取信息。

入院须知的内容包括入、出院办理的时间、流程及所需材料；负责医师、护士的姓名；进行检查、治疗、用药、护理时，需要患者配合的注意事项；医药费用缴纳、查询的渠道和方式；关于医德医风建设的主要措施和规定，明确告知本单位是“无红包”医疗机构；患者投诉、举报、建议的渠道和联系方式等。

人文建设的重要性

无论是服务的客体患者，还是服务的主体医护人员，都是社会生活中重要的角色，因此，人性化的医院文化不仅能解除患者的生理病痛、心理困惑，还能够从内心深处促使医护人员产生自觉优质服务的动力。

医院文化的主要实施者是广大医务人员，建立和谐、积极向上的共同价值观、行为规范准则，不仅能够建立和谐的工作氛围，还能在职工中产生向心力、凝聚力、发展力，人性化的医院文化恰恰能够提高医院文化的科学内涵，提升医务人员自觉献身医疗事业的决心。有了这一精神动力，各项医院管理工作不愁上不去。

有这样一句话，与大家共勉——无论中国还是世界，无论远古还是当今，无论中医还是西医，也无论和平年代还是战争时期，凡是正常的人，无不敬畏生命，珍惜健康，渴望关怀；凡是合格的医者，无不尊重生命，崇尚健康，关爱病人。医学的本质特性是人文关怀，人文关怀是一切为医的首要前提，人文精神是良医行事的天然良知和道德支柱。”

(环球医学编辑：丁好奇 )