10月14日下午，在位于南京路与辽阳西路交叉口附近的青岛市医疗纠纷调解委员会内，来自医院和患者的双方代表，在医调委专家的见证下签署了“和解书”，正式握手言和，这是自今年9月1日天津市医调委正式启动以来成功调解的首例医患纠纷。如此，医调委也真正在解决医患纠纷，缓解医患关系的工作中起到了举足轻重的作用。

据了解，这次调解的医患纠纷，时间长达五年。起因是因为患者阑尾炎手术后出现感染等并发症，后来引发了切口疝。经多次治疗无效，患者认为与该医院有不当处理有很大关系。为此，要求赔偿2万元的损失。但医院显然不能接受超过1万元的索赔。在双方坚持不下的时候，患者找到了市医调委，希望能将此纠纷得到赔偿，自己好继续医治。

调解工作就像“拉架”，短短的调解意见书背后，不仅需要集合十几位专家、调解员，进行专家讨论、双方沟通等多个环节，还需要调解员对事情经过和纠纷双方充分了解。

虽然案例看起来只用了几天就调解成功，但真正的调解从集结专家讨论需要花半个月到一个月的时间。刚开始的时候，医调委工作人员需要分别跟医患双方讨论案例，以便双方准备材料充足。在这期间，双方要经过数次的电话、面谈。

医调委专家在与医院和患者进行交流的时候，也很讲究语言的艺术，有些话虽然是那个理，但是会引起一方反感的，他们就会斟酌着说，特别是面对患者的时候。

目前，工作进展比较顺利，一共接到了140多例要求调解的案例，有8例已经纳入了调解程序，医患双方正在准备材料中，材料手续齐全后，市医调委将实施调解。这些案例涉及到了手术、医疗态度、诊断等多方面的问题，而医调委也将根据不同的病例要求，选择专业领域内的医生和律师来做专家团进行调解。

医调委的工作已经步入正轨，但医患纠纷有其深层次的矛盾根源，处理起来并不容易。要成功调解好一例案例，离不开大家的努力，和医患双方对医患纠纷的强烈处理的意愿。希望通过的努力，让社会能更少一些戾气，医患双方更多一些理解，多一些宽容。

(环球医学编辑：余睿智 )