近日，有一段简短的视频引起广泛关注：陕西榆林市某医院的一位大夫对前来办理业务的患者态度粗暴，不仅喊着“你爱办不办”“不办了，你爱去哪儿投诉就去哪儿投诉”等一些不讲理的话，同时其拍桌子、踹凳子等行为也让大家看在眼里。视频在网上发布后，院方迅速作出处理决定，对涉事的病理科主任王某停职检查，全院通报批评。事实果真如此吗？

到医院退押金 视频显示医生态度暴躁

12月28日，一段长1分32秒的视频在微博中流传开来，视频内容显示，拍摄者找到榆林市北方医院病理科退押金，却被告知200元的押金只能退150元，当拍摄者询问为何不全额退款时，一位医护人员显得很不耐烦，称当时交押金的时候已经告知患者要扣除50元，而且该医护人员态度十分暴躁。

视频发出后，网友纷纷指责该医护人员态度恶劣。同时，也有网友对视频中提到的押金到底该不该全额退产生了疑问。据了解，根据《病理科建设与管理指南》中的规定，患者借阅切片时，每张需交押金100元，患者退还切片时医院退还押金，如损坏丢失则不退还。

主管领导向患者道歉 院方退还50元

前来理论并拍摄视频的吴先生，是曾在北方医院就医的患者吴女士的哥哥。去年12月17日，吴女士被诊断为宫颈癌可疑，随后吴女士前往西安治疗。12月22日，吴先生来到医院帮其妹妹借了2片病理切片，并交了200元押金。12月26日，吴先生到医院返还切片时被告知只能退150元，于是便发生了纠纷。

“吴女士借的切片是其肿瘤细胞的医学存档，医院需保存30年，但患者借阅后，切片都需要重新制作，所以虽然没有规定收费，但很多医院都会收取一部分费用作为重新制片的费用。”北方医院病理科一位工作人员称，此前切片借阅的情况很少，一年也没有几次，所以平时也没人在意这个事。

该名工作人员表示，当天吴先生和另一名男子来医院退押金时态度也不是很好，网络上的视频只是王某吵的时候录下的，并没有反映完整情况。该工作人员还透露，其实吴女士去西安进一步治疗的医院还是王某帮忙联系的。

12月29日中午，榆林市北方医院发出一份处理通报，通报中称，医院得知此事后高度重视，并临时做出决定，对涉事的病理科主任王某进行停职检查，主管副院长、副书记和王某给患者当面道歉，退还多收的50元。同时，此事的具体情况第一时间向市卫生局进行了汇报。

患者表示接受道歉 不愿再继续追究

12月30日中午，患者吴女士称，该事件已经过去，她不想再参与。而此前吴女士接受院方登门道歉时也表示，感谢医生此前对自己治疗的帮助，对此次纠纷不愿继续追究。

涉事的病理科主任王某事发后已被停职，其电话无法接通。据其同事介绍，王某从事医疗行业已经快30年了，是一名老医生，事件曝光后对她的打击很大。

12月30日下午，榆林市北方医院对此事正式作出处理决定：一、撤销王某病理科主任职务，并在全院通报批评；二、扣除病理科所有人员一个季度奖金；三、责成主管院长书面检查。

“就此事而言，王某恶劣的态度和病理科违规收费是不争的事实，我们对其作出严厉的处罚符合相关规定。”榆林市北方医院纪检书记吴生玉称，此事过后，全院还将开展医德医风整治工作，杜绝此类事件再次发生。

反思

诚然，视频中的一系列言行出现在一个大夫身上，确实令人有些难以接受。但仔细看过视频后应该可以发现，这位大夫情绪如此激动应该事出有因，只不过这个“因”没有在这段视频中体现出来。视频中这位大夫几次说“你那些话是什么意思”之类的话，但这些在视频中却没有交代。这说明该视频是经过剪辑的缺损版，或本身就不完整，没有真实再现事件的全貌。

医生也是人，也有喜怒哀乐，高兴时会有笑脸，悲伤时会流泪，生气时会失态。任何将其个人情绪的爆发机械地上升到医德高度的观点，对大夫个人来说都是不公平的。有时，人与人在交流过程中因为意见不一或是言语不当而引发的争吵，就像邻里之间因鸡毛蒜皮的小事吵架，与医生和患者的身份并无多大关系。

之所以医生和患者之间的“故事”会引起广泛关注，是当下社会上所弥漫的“医患对立”情绪的延伸。对医患关系的过度渲染，以及由此引发的对医生职业态度和素养的广泛质疑，在现实生活中真实存在。医患之间有了矛盾和争执，看上去是大夫处于强势，但在众多旁观者的心中，大夫们反倒总会被定位为“理亏”的一方。久而久之，大夫们当然也会采取一些方法来保护自己不被卷入这种漩涡，而他们保护自己的一些做法，又往往被贴上“见死不救”“冷血”“漠视生命”等标签。因为如此，病人及其家属在走进医院、走近大夫们之前，就已经给自己早早戴上了一副有色眼镜，大夫们一个不经意间的举动就有可能激起患者或家属心中的忐忑甚至是愤怒，如此往复循环，医患之间的关系愈发紧张。

其实，如果我们都能换一种平和、理性、宽容的心态来看待医患关系，也许就会发现，医院还是救死扶伤的场所，大夫也还是那个挽救生命的白衣天使。只有多方共同努力，医患关系才能朝着更加和谐的方面发展。

(环球医学编辑：丁好奇 )