在医院，患者觉得受医生的气，医生觉得受患者的气。这究竟是怎么了？

患者的一天

不知您是否有过这样的经历：身处一家北京著名的三甲医院，建卡，排队！挂号，排队！候诊，排队！交费，排队！约检查，排队！检查，排队！打印结果，排队！为了见医生几分钟、做检查几分钟，不得不在嘈杂混乱的大厅里、走廊里、窗口前排队排几个小时。结束了一整天在医院的“孤身奋战”，站在熙熙攘攘、热闹堪比菜市场的医院门口，筋疲力尽，四顾茫然。

医生连续上班30多个小时

患者的一天如此“充实”，医生也有过之而无不及。常有医生连续上班30多个小时后，仍在手术室内埋头奋战，甚至是在结束夜班后仍被安排手术。我们很难想象一个一线医生在精神高度紧张中是如何度过这30多小时的。他们也曾一个上午的门诊就要看近百个病人，他们也曾面对在手术台上再没有醒来的病人而胆战心惊地向家属解释医学的局限……

医患矛盾常由“医患”之外因素引发

其实，医患矛盾常常是由“医患”之外的因素引发的。

请仔细回想就医的过程，作为患者，绝大部分不满发生在问诊之外的环节，比如混乱排队。不满并非因为医生，也并非因为医术。而医生对职业现状的不满，大部分也不来自于患者本身。大环境的不信任、患者对医疗工作的不理解、舆论的失之偏颇，最终让医生只能板起面孔，用“三缄其口”来保护自己。

对患者，一套合理的流程、一个明媚的笑脸，不会让就医过程那样艰难，还能让患者在更从容的状态下试着理解医学和医生。对医生，行医不是“一个人的战斗”，更不是“一个饭碗”。妙手回春更需医疗机构里各个工种的专业配合和全社会对医务人员的尊重。对媒体，在做好舆论监督的同时，还应该是医患双方沟通的渠道，力求报导真实。

缓解医患矛盾需多方共同努力！

(环球医学编辑：丁好奇 )