日前，“福建医科大学附属协和医院护士给3岁患儿挂错瓶”一事，引发广泛关注。随着事件的进展，一名自称该院医生的网友在网上发文，称患者家属撒谎。据了解，当事患者确实挂错瓶，医院也承认这一点。当前医患双方的焦点为患儿出现皮疹是在挂瓶之前还是之后？在这起事件中，医患到底谁撒谎？发生医疗事故后，我们的处理方式哪些值得反思？

协和医生发文：并非家属发现输液错误

自称协和医院儿科医生的网友，在文中声称患者家属在“小孩挂错瓶全身起皮疹”事件上，对媒体撒谎了。文章主要提到以下几点：

1、女孩兰兰（化名）在护士挂错瓶前就起了皮疹。“因为当时孩子半夜里出现皮疹，医生开了葡萄糖酸钙滴注，滴注完后，才接的头孢美唑钠”。

2、承认在挂错瓶这点，他们做错了，希望他们承担的责任是他们该承担的。

3、医务人员是在核对输液时发现输液错误的，当事护士知道后立即取下输液瓶，而不是患者家属向媒体说的“家属发现孩子出现皮疹，才问护士是不是药水有问题”。

对这篇文章，该院党办有关人士表示，她认可文中所写的情况。当时护士确实挂错了瓶，但她也否认是挂错瓶导致患者出现皮疹。

患者家属反驳：网文说“挂瓶前就有皮疹”才是撒谎

患者家属则表示：“明明是护士挂错瓶导致孩子全身出现皮疹，痛痒不堪，现在反而说是我们在撒谎。这是颠倒黑白、混淆视听，就是想推卸责任！”兰兰的舅舅对文章几个观点逐条驳斥：

1、兰兰是在护士林某挂错瓶后，才出的皮疹，医院称“挂瓶前就有皮疹”，这才是撒谎。真实情况是，护士林某将002床的瓶挂给了006床的兰兰，十来分钟后兰兰就全身黑紫，且出现皮疹中毒。

2、院方承认挂错瓶，但开除当事护士后，至今未承担他们该承担的责任。事发已十多天，院方从未提出一个解决方案，也拒绝提供关于“药理性皮疹”的诊断报告、病历等书面资料。目前，治疗皮疹的所有费用，医院未承担一分钱，都是家属自掏腰包，为医院的过错埋单。

3、最先发现挂错瓶的是孩子的外婆，而不是医务人员。家属发现孩子情况不对劲后立即叫医生，护士随即冲进来要把瓶子拿走，孩子外婆要看输液瓶，护士还不让。外婆抢过来看，发现瓶挂错了。

护士通宵夜班犯错后主动辞职

护士林某在给兰兰挂瓶前，为何未对药瓶标注的患者姓名、床号等情况进行核对呢？

协和医院党办相关人士表示，林某在事发前一天晚上，值了通宵夜班。第二天一早，又要给患者挂瓶。可能是因为工作强度大，比较疲劳，出现了失误。协和医院相关人士表示，挂错瓶的护士是合同聘用制，事发后因犯错主动辞职。

反思：“护士辞职 医患相互指责”是解决问题的正确方式吗？

在这起事件中，到底是医生还是患者撒谎我们不得而知。但这件事使得笔者想起了“护士玛丽配药犯错后的故事”，相信很多人都看过这个故事，感慨中美护士地位之间的差距，感慨中美处理问题方式的差异。

有位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。

首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。

然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”

最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。

那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。

护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。

很多时候，医疗事故本身并不可怕，更为可怕的是人们的处理方式所导致的一系列不良连锁反应。

（环球医学编辑：常 路 ）