当我们国家的药店还在讨论怎么刷医保卡，能不能为消费者提供日用品的时候，美国药店已经在玩重组、转型、跨界了。沃尔格林（Walgreens）——美国一家在线下拥有8000多家药店的连锁公司，全美约19%的处方都从它那里调配。它的运营理念告诉我们：只有想不到的事，没有做不到的事。

消费者的需求就是我们的市场

尽管Walgreens在药店数量上不如CVS，但是其销售额却一直超越CVS位居美国药品零售业榜首。Walgreens是如何做到的？Walgreens大力扩张店铺数量，设立邮购中心，提供多语种标识服务，24小时营业服务的目的只有一个——急消费者之所急。当然，技术的发展为沃尔格林达到目的提供了便利性。于是，它开始“不择手段”。

Walgreens药房的服务不仅是销售药品，它为消费者提供多元化和贴近的服务，比如推出药品、保健和健康计划。

2009年早些时候，Walgreens为美国的雇主们推出一项名为“Complete Care and Well-Being”的药品、保健和健康计划。因为，美国各类公司的BOSS每年要为雇员支付大量的医疗费用，争取雇主们的信任与肯定，这是首要一环。

在2011年11月，它在墨西哥的20家药店以及印第安纳波利斯的药店中，推出一种新的药房健康体验。

为了改善药师与患者之间的关系，Walgreens推出了一项名为Power的计划。就是在药店中间设置一个药师站，负责药师可随时准备回答顾客的问题，不论是关于处方药还是非处方药或其他产品的任何问题。此外，它还涉足全科医生领域。

涉足移动医疗

Walgreens成长得益于将信息技术应用进管理中。Walgreens建立数据库；推出可穿戴设备；打造远程医疗。为了吸引更多消费者走进实体药店。数字化手段是必不可少的，而移动商务是必须优先考虑的一项。于是，Walgreens开发多个app。提供的功能主要有：会员卡积分解决方案、用药提醒跟踪、店内导航和促销信息接收，以及远程医疗等。

除了这些功能本身的吸引力，Walgreens还通过开放API接口，积极推广自己的app。流行的健身设备和app如GenieMD、HoMedics、LifeTrak等都已将平衡奖励API接入，允许其用户为散步、跑步和骑自行车等健康活动获得积分。

此外，在2013年，沃尔格林还发布了处方调配API，药品信息应用PocketPharmacist已整合此功能。

Walgreens对外透露，每周有1400万人访问公司的网站与app，这个数字在2013年是1200万，其中一半来自台式电脑，40%来自移动端，10%来自平板。

既然大部分客流量来自智能手机和平板，将相关内容送达给合适的消费者，在公司接下来的布局中就成为首要的发展方向。

2013年8月，Walgreens与欧莱雅合作开展移动激励引导在店购买的研究，基于位置、人口统计学和一天中各个时段的手机扫描/购买转化率之间的数据，获得移动投资回报率方面的洞见。

今年8月中旬，Walgreens四年来首次重设了其所开发的app。新的app维持了之前app的功能，但更积极了。比如，当用户需要补充药物时，准备好一个处方；或者用户该服药时，主界面会弹出一条信息提醒用户，用户就能轻敲界面进入app对应部分。代替原有一个界面有多条功能，更新后的app分成了很多个类别，但仍旧保留了最流行的功能——商店定位器、平衡奖励、在线扫描、从主屏幕访问。

2014年12月9日，Walgreens推出可穿戴设备，集成了健康监控、店内增强现实产品定位器。首次亮相的可穿戴设备打折后以59.99美元在网上销售，提供睡眠跟踪、行走距离和消耗卡路里的监测，还提供短信文本和会议通知等多种任务。跟踪器与Walgreens平衡奖励app同步，为消费者提供品牌化的选择。

除此之外，Walgreens很好地利用社交媒体和网络平台开展营销活动，与顾客互动。比如，客户手机扫描或通过系统在任何一家Walgreens当地门店“签到”，就可以优惠券、折扣券。

Walgreens.com作为Walgreens的一个全新的、服务完善的电子商务平台开始运营，用户可以更方便和更隐秘的购买药品和健康护理产品，并且网上下单，到实体店取货；或者，在实体店看中诸如轮椅等大件商品，还可以送货到门。此外该网站还为所有客户带来梅奥诊所健康服务中心所提供的健康护理信息。

积极参与投资并购

为了占有更大的市场份额，Walgreens不断抢占“黄金地段”。2007年8月，Walgreens收购Option Care。这项收购行动为Walgreens全力扩大其家庭保健服务注入了新的活力，在Walgreens经营的业务中，家庭保健所占的比例相对来说仍然偏低。这项收购行动表明，Walgreens的经营风格正在发生很大的变化，因为在那几年，它还一直在避免对外收购，更多的是依靠门店扩张。这项收购行动使Walgreens在专业药房市场上成为全美第四大经营者，仅次于CVSMedcoHealthSolutions和Express ts公司。

2014年12月31日晚，Walgreens完成与欧洲最大药品分销商联合博姿（Alliance Boots）的合并，公司名称改为Walgreens联合博姿集团，股票代码改为“WBA”。原Walgreens将成为Walgreens联合博姿集团旗下的全资子公司，其股票将以1比1的比例转换成WBA股票。

合并后的新公司成全球最大的医药批发分销配送网络，通过超过370家分销配送中心，向遍布20多个国家、超过18万的药店、医生、保健中心和医院供货。也是全球最大的处方药和其他医药保健产品的采购方。

2011年，公司以4.29亿美元收购Drugstore.com，全面接管了旗下的所有子网站，比如皮肤网（SkinStore.com）、眼镜网（Vision Direct.com）、性福网（SexualWellBeing.com）、男性健康网（AtHisBest.com）、自然之家（TheNaturalStore.com）、抗敏超市（AllergySuperstore.com）、维他命集市（VitaminEmporium.com）等，以及分支机构、客户服务中心和分销中心业务。

这次收购不仅全面改善了多渠道产品线和顾客体验，获得了超过三百万的忠诚顾客，还拓宽了供应商和其它方面的合作者渠道。同时，线上销售的商品也增加了大约6万种。

Walgreens曾表示，药店的“最佳体验”应该体现在健康管理与科技的融合，从而帮助人们利用移动应用和网站等技术手段进行健康管理。它做到了。

看了这些，你是不是觉得中国的药店该歇业了？

（环球医学编辑：吴星）