护士在患者康复中的角色非常重要：打针、输液、送药……在大家眼里，护士干的都是很累的活。可是，这些服务放在日本护士那里都是小意思。“以病人为中心”的整体护理，为患者提供更多人性化、细致周到的服务，意味着日本护士扮演更多的服务。日本医院对护士有哪些要求？护士都为患者提供了哪些服务？

看病全程由护士陪护

在日本，患者去医院看病的时候，最开始病人的分流和检查是由护士完成的，医生只需要做诊断。先有一个类似导医的护士上来对患者的身体状况和病情做一个简单的评价，给患者做基本检测，比如身高体重血压、验血验尿等等。等一整套检查结果出来，才会把患者交到医生手中。另外，护士也会提前调出患者的病历及各种检查结果，供医生参考。

患者做检查时，医生旁边也一定配有一名护士做辅助就诊的工作，如协助病人解开衣服、解释安慰、传递病例卡、确认病人姓名等等。

如果是患者生病需要做手术住院，也基本上不用家人照顾，吃喝拉撒都由护士来管理。病人手术前后，手术室的护士要下病房了解病情，与病人交谈，进行相应的心理护理，以排除病人的恐惧心理。考虑到手术过程中可能出现的种种情况，在患者动手术时，家人需要在外等候。在手术之后，家人基本上就不用管了，一切交给医院。家人到医院只是看看病人，并不需要自己照顾病人，而且护士照顾病人都非常细致。

主动服务 注重细节

在病人动手术之前，医院会给病人一张治疗、护理日程表，上面写明每天该接受检查的项目，在哪个时段起床活动，什么时候开始可以擦身，什么时候可以洗澡。

观察患者用药和病情是护士的基本责任。护士会定时到病床前看病人的点滴注射情况，有些液体药物隔一段时间要称一下重量，以判断点滴进展是否正常。

住院病人的三餐饮食，都是由护士送到床前。医院大都有食谱，有两三种套餐可供选择，食谱提前给病人，让他们挑选。护士还常常过来询问，伙食是否对胃口。对于年高、自身进食有困难的病人，护士还会给予协助。此外，护士每天还定时给病人倒茶水。

病人床前都有个呼叫护士的按钮，病人有任何事需要帮助都可以按铃，护士随叫随到。很多时候，并不是病人叫护士时，护士才匆匆忙忙赶往病房。护士会主动过来查看患者的情况，并询问患者是否需要帮助。病床都是可以自动调节背靠的高度的，护士会定时过来询问病人，病床是否需要改变高度，因为病人不能一直躺着，也需要坐着或者转身，这样才能保证不生褥疮。病人换衣、擦身也都是由护士帮助完成的。

刚动完手术数天的病人还在打点滴，上厕所需要帮助，护士就一手推着挂吊瓶的小轮车，一手搀扶着病人上厕所。而且，医生鼓励病人在护士的帮助下下床走动。在医院住院部的走廊里常可以看到，身上到处连着各种管子的病人在护士的搀扶下缓慢地移动，每前进一步都得到身旁护士的微笑鼓励。

尊重患者

日本护理的人性化之处的最高体现是给予患者充分的尊重。如，给病人吃药前，护士要细心对照病床前写着的病人的名字，而且要询问病人：“你叫什么名字？”就像例行公事。

如果医疗护理中有见习护士的参与，首先要征得患者的同意。护士会领着见习护士到患者的床前，用请求的口气对患者说：“她们都是护士学校的学生，现在来到医院见习，您看是否允许她们跟着我学着照顾您，她们一定不给您添麻烦，请您一定答应”。得到允许后，护士还会向患者致谢。她们在正式成为护士前，需要接受严格的训练，积累一定的实践经验，在日本做护士真的是很苦的。

温馨就医环境

在日本，不论是门诊还是住院病房，随处都有方便病人使用的各种手推车、轮椅等用具；医院门诊大厅和走廊、各诊疗室的过道上都挂有各种风景画；各医疗诊室、护士台、门诊或病房的窗台、书柜上摆放着毛绒小动物、布娃娃等各种形态可爱的工艺品或人工花草等，使原本神秘甚至恐惧的医疗环境充满了温馨之情；在门诊和住院部都设有咖啡厅，供病人、家属、及医护人员休息；在每层楼还设有便利店，方便病人和家属购买所需用品；更值得推广的是在门诊医院还专门设有为病人及家属提供的图书角，里面摆满了各种医疗专科性图书，及各种杂志包括儿童读物也应有尽有；处处体现了人性化的理念。

而且，为了保持就医不受干扰，医护人员也被限制手机的使用，这使医院显得更加安静。

轮班非常频繁

在日本医院工作的护士，都是非常辛苦的，她们轮班非常频繁，而且要定期或不定期地平级调换工作岗位。有的医院采用“二班制”，值班期间护士可以休息一两个小时，以保证能够集中精力做好工作。

每天早上护理人员会提前半小时到岗，了解当天需要负责的患者。专职的责任护士会把写有自己名字的牌子放到病人床前，微笑着对病人说：“今天我是您的责任护士，请多关照。”

日本对护士的专业种类分得很细，与护理相关的资格认证多达十几种。而护士的待遇并不是很高，是其他医护人员待遇的三分之二。在这种情况下，护士依旧要提供更为细致、质量更高的护理服务，实属不易。

（环球医学编辑：吴星）