近日，一名外地女子在北京某医院怒斥票贩子、医院和保安的视频在网上引发广泛关注与热议。她在医院大厅声嘶力竭地怒斥黄牛将300元的挂号炒到4500元，医院与黄牛里应外合，害得她从外地赶来排了一天队都没挂到号，说到激动处，还有人给她递水。据悉北京市卫计委工作人员正在研究视频内容，并就里面反映的炒号问题进行调查了解。

时长2分55秒的视频显示，一身着白色羽绒服、操着东北口音的女子大声怒斥：“在那说，小姑娘我们都管不了他，他老生硬了，你才是别吱声了行不行。然后我就站这，我说不管我今天我就站在这儿，你们也太猖獗了。另一个人直接就说你站这儿吧，我看明天能不能让你挂上，今天早上就这么说，我看你明天能不能让你挂上。我站着今儿果真就没挂上，里边那人就告诉我没有号了，后边那个窗口有人就挂上了。医院挂号的人保安昨天在跟前，保安和医院挂号的人和票贩子里应外合，一个300块钱的号，他能要4500。我的天，老百姓看个病挂个号咋这么多钱这么费劲？我们凭本事，大早上的，我在这儿等了一天，我挂不上号。你票贩子哪怕说你挣本事钱你搁这儿站着受冷也行，你们票贩子最后来了，来十个人往这一站你们是啥呀，你们咋那么猖獗呢？就搁在这外头就站十个人，连动都不带动的。

“昨天还有保安，你们今天看一下录像，昨天在保安那块儿的时候，所有的票贩子拦开我们排队，把他们人全排在前边，我们后边的真正老百姓不敢吱声，保安去哪儿了？保安不安排排队，票贩子安排排队。保安来了说咋站两队呢，票贩子跟保安使个颜色你别吱声得了。这是啥呀？保安不安排排队，票贩子安排我们排队，都干保安了，把他们人全排前边去，我们是啥呀？还有我跟你说，这大北京如果哪一天，今天我回家要是听说我死道上了，我告诉你，这个社会就没啥希望了。这叫北京首都，这叫首都，我上首都看个病，我遭这个罪我等一天到这排队，我排不到队我受你们这份气，你们拿我们当啥了？昨天说该打打打该骂骂骂，我们也是排个队排好，我当你们奴隶了，你们有多大能耐，还打人骂人来着。”

视频一经发出就引发网友热议，北京多个媒体官方微博也转发此事视频。

我们确实要反思“号贩子”的问题，也应透视现实的悲哀与无奈，从而想办法去解决问题。

对于倒号的处理，目前在法律上还属于空白状态，“号贩子”的出现，很大程度上是一些利欲熏心的人钻了法律的空子。而且目前对“号贩子”唯一的牵制就是卫生部“推广实名制预约挂号，预约挂号不得与中介合作收取费用”的要求，但没有被硬性实施，也没有法律效力。这就使得现实社会对“号贩子”进行管控的硬性指标存在缺憾，让他们更加猖獗，结果只能是老百姓的利益受损，吃下这法制不健全的恶果，徒增悲哀。

就这件事情来看，“号贩子”能光明正大的在医院门口倒号，保安竟与“号贩子”勾勾搭搭，一定程度上增加了医院内部的与“黄牛”相互勾结的可能性。就现实来看，“号贩子”的存在确实与医院自身的管理问题分不开，出现了没有保证号源透明公平和纵容“号贩子”破坏规则的情况，这明显是管理制度的漏洞。由此体现，有些医院没能承担起就社会公共问题应尽的义务，并缺乏相应的责任意识，没能维护好挂号的实质公平，这是对老百姓不负责的表现。

“号贩子”的问题和其相伴的医院弊病说到底是资源的问题。如果医疗资源分配合理，并且充足充分，总体上供需合理，也就减小了成百上千人在一家医院门前排队的可能性，“号贩子”猖獗的机会也就不多了。这让挂号难问题变简单，进而能有效缓解看病难问题。而且在这过程中，一些医院的弊病也能得到改善。可现实中，医疗资源的紧缺、分配不合理等问题积弊太多，充满无奈。改变需要循循渐进，需要修复制度上的漏洞，公共服务部门协助解决矛盾纠纷，才能逐渐去除积弊，缓解无奈。

（环球医学编辑：丁好奇 ）