医患关系难处吗？也许是你没有掌握其中的诀窍。广州医科大学附属第一医院肿瘤内科主任医师张洁霞称自己有走进患者心里的“密码”。她跟患者不但没有隔阂，还成了朋友。近日，她还“张罗”了一场“肺癌患者见面会”，解答患者的问题，给患者打气。她的这个“密码”究竟是什么呢？

在张洁霞组织的这场“肺癌患者见面会”上，她用幻灯片介绍患者当中的“抗癌先进”，鼓励其他患者正视肺癌、树立信心，介绍相应的治疗措施、“明星药物”……患者们平静地交流治疗体验，互相打气，互通有无，谁家的氧气机不用了，就借其他患者用，谁家的轮椅换新的了，旧的拿出来送给其他患者。患者或家属跟她说话时，有的拉着她的手，有的搂着她的肩，像是亲密老友。

她还组建了一个患者群，里边全都是自己的患者和家属。患者和家属的疑问，事无巨细，她都会一一解答。

医生给患者的第一印象非常重要

张洁霞跟患者有很多故事，她说：“我治的不是病，而是人。”这是她走进患者心里的“密码”。

“要说跟患者和家属打交道的‘诀窍’，其实很简单，那就是想他们所想。我治的不是病，而是人。”张洁霞说，接待新患者的第一次谈话，她一定要自己去谈。因为那是医生走进患者心里的第一道密码。“患者来到病房后，最关心的是自己将遇到怎样的医生，所以，医生给患者的第一印象非常重要。”

有一位肺癌患者，张洁霞称他为“阿汤哥”。老人家一开始很紧张，为了缓解他的情绪，张洁霞问老人，你是在哪里工作啊？”他回答：“我是自来水公司退休的。”

“呀，我爸爸也是自来水公司的。”她说，就是这一句，让老人顿时觉得很亲切，整个人都放松下来。在之后的治疗中，她只用了很少量的化疗药，他就慢慢好转了。

“阿汤哥”的女儿很忙，每次化疗，她都会在上班前来到医院，把病历“扔”给张洁霞，让她帮忙开好处方拿好药，等稍后“阿汤哥”在老伴的陪伴下来化疗。就这样，“阿汤哥”的病情一直控制得很好。

老人不愿做手术家属向医生求助

有一个患者家属在医院附近的一德路卖毛公仔，张洁霞称他为“公仔佬”。他们俩的“缘分”始于多年前他陪患肺癌的叔父来看病。

几年后，他又带患肺癌的父亲来看病了。老人家虽然吸烟，但对药物还有一定的敏感性。吃了一个月的药之后，肿瘤小了很多，可以手术了。但老人家一看咳嗽好了，就不愿意做手术了，回了老家。“公仔佬”兄弟五人想到了找张洁霞求助。

“公仔佬”来病房找她那一天，正巧有一个很瘦小的女患者刚做了手术。在征得女患者的同意后，张洁霞拉“公仔佬”、女患者母子再加上她自己，一起照了一张合影。然后，她写了一封信给“公仔佬”的父亲，告诉他，这个女患者的身体条件比他差，都成功地接受了手术，希望他也能回来接受手术。

张洁霞让“公仔佬”拿着照片和她的亲笔信回去交给他父亲。就在中秋节那一天，老人家回到了医院，要求做手术。

张洁霞有个17岁的女儿。在她的影响下，女儿也跟她的患者很“聊得来”。事后，“公仔佬”送了她小小的礼品。她把礼品拍下来用微信发给女儿，写道：“我不是在乎这个礼品，但这是患者对妈妈用心关怀的奖赏！”

女儿也想当医生

“跟很多医生不同，我不仅自己喜欢医生这个职业，也希望自己的女儿也喜欢这个职业。”张洁霞说，她正在读高中的女儿今年17岁，跟她一样开朗乐观，喜欢跟不同的人打交道。

张洁霞很喜欢跟女儿分享自己在工作中跟患者和家属的故事，女儿也很喜欢听这些故事。受她的影响，女儿对她的工作充满好奇，经常来医院找妈妈的患者聊天。

今年春节，在妈妈的患者“阿汤哥”来化疗时，女儿也正好来医院“看妈妈上班”，于是，在医生办公室里，两人相谈甚欢。

张洁霞还会让女儿和实习生一起，去病房向患者询问病情，听患者的故事。

因为她，女儿也爱上了医生这个职业。她今后的理想就是做医生。

张洁霞说，现在大家都说医患关系紧张，不愿意让自己的孩子以后还做医生，可是，只要跟患者以真心相待，医患关系也可以像亲人一样。“患者还没有想到的，你就先一步帮他想到了，患者还没有问的，你就已经先向他解释了，患者就很难产生怨恨了。”

给患者打个电话是很大的安慰

在张洁霞的相册里，有一张患者搂着她肩拍的照片。她是卵巢癌患者，手术后两年复发，所以，她一直很紧张。可是，就在张洁霞第一次接待她的那几分钟里，她所有的担心和疑虑，都被张洁霞的乐观化解了。

“第一次化疗后，她并没有不舒服。”张洁霞说，但是，患者出院后，张洁霞还是给她打去了询问的电话。这让患者觉得非常温暖。张洁霞解释，化疗的副作用，并不是化疗后立即出现的。通常情况下，白细胞和血小板的减少，一般会出现在一个星期之后。“所以，我会在这个时候给每个化疗的患者打个电话，这对他们来说，是很大的安慰。”

赢得患者信任 收获家属的友谊

张洁霞的个性爽朗，也让很多患者受到感染。每次她去查房，都会逗得患者们哈哈大笑。患者们笑她：“张医生，你这哪里是查房的医生，明明是一个开心果。”

她不仅赢得了患者的信任，还收获了许多患者家属的友谊。有一个肺癌患者，很适合靶向药的治疗。于是，她通过各种可能的渠道，帮他争取到了这种靶向药的赠药机会。在共同对抗疾病的过程中，患者的儿子和她成了无话不说的朋友。几年前她到美国北加州一所大学留学，收到最多的微信问候就来自于这位患者的儿子。“这对在美国人生地不熟的我来说，实在是太重要了。”

尽管那位患者已于两年前去世。但她跟患者的儿子现在仍然是“闺蜜”。“他是搞IT的，我们还想一起建一个健康大数据的平台，进行健康数据的分析呢。”

还有一位女患者，患有三种癌：乳腺淋巴瘤、肺癌、肝癌。她女儿的压力，可想而知。不过，让张洁霞感触很深的是，这个女儿非常乐观坚强。在陪妈妈治疗的过程，跟张洁霞也成了好朋友。她俩经常会在医院附近的“陕西凉皮”吃点东西，聊到开心处，都会笑得前仰后合。但有一次，她妈妈在用药时，因为病毒感染引起肺炎，她不堪重负，突然崩溃，转头抱住张洁霞，痛哭不止。那一刻，张洁霞觉得特别感动。在张洁霞看来，只有充分的信任，她才会有这样的举动。

人与人之间的关系都是相互的，相信每一位医生都希望自己能够得到患者的尊敬和认可，都希望得到患者的信任，那么，医生首先要尊重自己，尊重患者。

（环球医学编辑：吴星）

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