医院虽然是为患者解决痛苦的地方，但由于种种原因大多却摆脱不了需要营利的目的，医院的正常运营处处需要钱。对于患者来说，一个好的医院应该是什么样的？对于医院管理者和医院员工来说，好的医院又是什么样子呢？两者的诉求是否一致？

患者前来医院看病，目的很明确，那就是把病治好，但把病治好的同时，也希望得到优质的医疗服务，感觉到自己被尊重，医生能与自己产生共情，而不是看医生和护士的脸色。

而对于医院管理者和医院员工来说，医院的环境和规模固然重要，但“软件”更能吸引人。好的医院文化与制度能潜移默化、熏陶出“一心一意、死心塌地”的员工，能约束引导、塑造出“一心一意、死心塌地”的员工，这些往往至关重要。当前，也需要能经营未来、能培养出“一心一意、死心塌地”员工的好领导。经营医院的过程是一个借力的过程，只有越来越多的人愿意把力借给你，医院才会办得好。

一旦员工爱上医院，爱上了医院管理者，医院再难的事情也就好办了。这时候医院再提“患者满意度”，医院员工也比较愿意去“一心一意、死心塌地”的执行！

（环球医学编辑：常 路 ）

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