社会心理学家认为，一个人能否取得成功，智商只占20%的决定作用，其余的80%来自其他因素，最关键的是情感智慧，亦称情商。一个医生若想取得成功，是否也是如此呢？

北京协和医院郁琦教授：情商比智商更重要！

北京协和医院妇产科郁琦教授表示：“医生是一个与人打交道的职业，情商比智商更重要。一定要有亲和力，让患者信任你。”郁琦教授的亲和力，让一个个患者成为粉丝，甚至成为朋友。

一位老太太从各个医院的耳鼻喉科辗转到了郁琦教授这里，垂头丧气的不说一句话。原来，老太太觉得自己喉咙里有东西，但是跑了很多家医院检查喉咙，都没有发现问题。“检查不出喉咙的问题，也许就是心理有问题。中医上有种说法叫‘梅核气’，症状犹如梅核堵塞咽喉。”郁琦教授凭着多年的经验判断出来老太太是更年期患上了抑郁症。经过一段时间的治疗，老太太越来越开朗，还会跟郁琦教授开玩笑，“给我一张约会条吧”！事实上是用来预约挂号的单子，老太太已经把看病这件事当成了一次约会。

不孕不育的病人，通常代谢有问题，肥胖的人比较多。怎样说服病人减肥呢？郁琦教授也是费了一番心思。“医生也需要通过运动来保持健康，我就跟病人约定一块儿减肥，三个月以后回来看效果。”最后，郁琦教授做到了，有些病人反而没有做到。但这些举动，实实在在拉近了医生和病人之间的心理距离。

情商还体现在医生与医生之间的沟通上。“医学不确定性太大，一件事情可能这个医生这么做，那个医生那么做，可能都是对的。但不要认为自己什么都对，别人一旦做的跟自己不一样，就觉得别人一定是错的，其实不是这样的。遇到什么事，都要想想怎么去跟同事进行交流，学术上的争议怎么去解决，这些事比学识和智商更重要。”郁琦教授如是说。

北京大学肿瘤医院顾晋：情商比智商更重要！

“做医生，有时情商比智商更重要。”北京大学肿瘤医院顾晋教授曾说。

他回忆，自己刚入行时，并不太在意与病人的交流。那时，他的目标是提高自己的医术。1999年，顾晋到美国哥伦比亚大学内外科学院做访问学者。在此期间，他目睹了美国同行如何与患者沟通。美国的做法是直接告知病人实情。“这是法律规定，如果不如实告知，医生可能会面临指控。”美国同行告诉他。“不过，告知实情不意味着不讲方式方法。”顾晋说，他发现，美国医生非常重视与病人的沟通技巧，一些医学院还专门开设“如何告诉病人坏消息”的课程。而顾晋在国内的从业经历中，通常是病人家属请求医生向病人隐瞒病情，唯恐病人承受不了。顾晋起先也尊重家属的意见。从美国回来后，顾晋开始意识到“如何告诉病人坏消息”是门值得好好钻研的学问。他在课堂上与自己的学生讲，与北大肿瘤医院的大夫和护士讲，甚至在一些学术论坛上，他也多次讲这个话题。

（环球医学编辑：常 路 ）

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