这世上，有争执就有纠纷，有纠纷就得有调解。面对“公说公有理、婆说婆有理”的医患纠纷，更需要专业的医疗纠纷调解委员会作为第三方调解双方矛盾，和谐医患关系。

近日，在陕西省安康市石泉县医疗纠纷调委会主持调解下，仅用一天多时间，就快速化解了一场争执激烈的医患纠纷，双方当事人最终握手言和。

5月初，石泉县城关镇的花季女孩杨某因为全身发热被父母送进医院治疗，医院门诊以“发热原因待查”收住医院感染科。留住医院一天后，杨某病情加重，不仅体温升至40.5℃，而且出现意识障碍、嗜睡。经过治疗，患者未出现好转，反而血压下降，呼吸浅快直至自主呼吸消失，心跳停止。随后，尽管医生全力抢救近一个小时，依然没有办法挽救杨某的生命。经医师会诊后，确定死亡原因是重症感染和血糖高渗性昏迷。

杨某的父母无法面对女儿死亡的事实，同时认为是医院诊断不及时，治疗欠妥当，才造成女儿香消玉殒的结果，所以要求医院赔偿大笔金额的抚恤费和精神损失费。但医院认为医生在治疗和抢救杨某的过程中并没有什么过失，不用负主要责任，拒绝家属赔偿的要求。在争执无果后，杨某的父母愤怒地将女儿的尸体停放在医院门诊部，造成多名群众围观，不但影响了正常的就医秩序，还是一种对死者的不尊重。

在事态闹到不可控的地步之前，县司法局调解中心、县医疗纠纷调委会派出的工作人员立即赶到了现场，并在了解情况后，找到杨某父母和院方负责人进行调解。由于医患双方对责任认定和赔偿金数额存在较大争议，调解工作一度受阻。

为切实化解这起医疗纠纷，调解委员会工作人员分别找到杨某父母和院方做工作。对家属，从法理和道德的角度进行耐心细致地分析，讲解《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规的规定；对院方领导，讲明死者家属的困难，明以法理，动以乡情。整个晚上工作人员都没有休息，一直耐心同双方当事人进行沟通。时间一分一秒地过去了，不知不觉已经到了凌晨，最终离事发只隔一日，医患双方就在医疗纠纷调委会的帮助下达成一致协议。

医疗纠纷大多涉及人命，不是简简单单的权责分明就能解决的，更多时候需要医患双方对调解方的信任、对相关法规的认可。调解是解决纠纷的必要手段，但不意味着哪一方就要做出妥协，就像山东省委书记刘家义所说：“花钱买不来平安，妥协换不来和谐，‘赔钱’不是解决之道。”如果家属对医院的治疗措施表示怀疑，可以寻求调解委员会或其他相关部门的帮助，而不是“闹了再说”。更何况对于产生严重不良影响的医闹家属，医院有权追究其刑事责任。

（环球医学编辑：石 岩）

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