随着医患关系的不断恶化，除了患者应反思外，每个医生也应反思自己。医生做了什么会让患者不满？患者最想从医生那里得到什么？或许来自美国克利夫兰诊所的一项新调查可以揭示这一切。这项来自美国的调查也同样适用于中国医生！

患者不满医生的何种行为？

这项调查是针对1019位成年患者展开的。首先，有85%的患者对医生有所不满。近半数的患者称自己得等上很久才能就诊。12%的患者因他们的医生随意将自己的患病情况和病史披露给其他人而不满。11%的患者表示医生的催促让他们觉得自己的病情加重了。6%的患者说医生的看诊时间太短了。4%的人表示就诊后医生没有提出什么后续治疗方案让他们感到困扰。只有4%的受访者对医生完全没有不满。

看过这些患者对医生的不满行为后，中国的医生们也可以扪心自问：自己占了其中的几项？

患者最想从医生那里得到什么？

在这项调查中，大多数患者称他们最近一次就诊的医生都还不错，尤其是年纪大一些的患者比年轻患者的就医体验要更好。年龄大些的患者（63%）比年轻的患者（18~34岁的患者中的36%）更倾向认为他们与医生之间的关系很好。而在信任度方面，有36%的患者表示他们相信医生所说的一切并完全照做。49%的患者说当和医生交谈时，他们会提出问题，并质疑医生的观点，通常念过大学的人比只有高中或更低学历的人更容易这么做。65岁以上的患者似乎是最相信医生建议的人群了。

而患者最多的表示是：在看诊过程中希望医生不要急匆匆。此外，有13%的患者认为如果他们能够直接联系到医生，可以大大增强安心的感觉。

总体来讲，患者最想从医生那里获得的是精神上的慰藉。患者由于疾病的恐惧很容易感到焦虑和不满，82%的受访者表示，希望得到医生更多的精神慰藉，他们认为这样的慰藉可以让患者忽视不满感。比方说如果医生很会安慰患者，那么这位患者可能就不会计较要排队等很久之类的问题。

患者最想从医生那里获得的是精神上的慰藉，可我们的医生有多少人这么做过？其实很多时候医生对患者的安慰胜过医生给予的药物处方！

根据这项来自美国的调查结果，医生，您知道该向着哪个方向努力了吗？

（环球医学编辑：常 路 ）