人们以前所说的“看病难”，难的是专家一号难求，难的是挂号、候诊、拿药任一环节都需要长时间的等待。随着医改的深入推进，减少患者在医院的等候时间成为各省市卫计委绞尽脑汁也要解决的问题。近日，辽宁省卫计委宣布自2018年起启动新一轮改善医疗服务行动计划，尤其要在全省开展分时段预约诊疗。

据悉，辽宁省卫计委对“分时段诊疗”的推进具有极大信心，预计2018年末全省二级以上医疗机构全部开展预约诊疗，三级以上医疗机构全部开展分时段预约诊疗，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。目标是到2020年，实现全省三级医院非急诊预约诊疗全覆盖。

其实预约诊疗已经不是什么新鲜事，早在几年前宁波各大医院就推出了门诊分时预约措施，患者按预约时间就诊可以大大减少候诊时间，然而一些患者的迟到、爽约使理想再次遭受了现实的重创。因为按照预约程序，每个人的就诊时间是提前计划好的，一个人迟到就可能打乱就诊次序。

预约就诊原本是为了保证患者享有相对充裕的就诊时间，但有时因为一些人的迟到，导致前半段医生比较空，后半段患者比较集中，反而压缩了患者的就诊时间。除此之外，在网络、微信平台预约挂号可以在就诊前一天自由退号，但如果当天不想来或想换号的话只能亲自到医院退号，这也导致一些患者爽约但医院不能提前得知的问题。

为了减少这些情况的发生，有些医院推出爽约三次以上拉入黑名单，之后一段时间内不能再参加预约挂号的惩罚举措。而对于迟到的患者，则是将他们的排序推后几号。但有时医院在落实惩罚措施时也会投鼠忌器，怕影响预约积极性或者导致患者不满引发医患纠纷等。

尽管推行的过程中会遭遇种种问题，但“分时段诊疗”从长远来看仍是一项方便患者、利于管理的举措。一方面，应帮助民众培养“预约精神”，做到予己方便，予人方便。一旦预约成功就要尽量准时就诊，不能及时就诊就尽早取消，以免浪费医疗资源。另一方面，卫生部门和医院也应改进更多人性化举措，譬如将预约取消时间从前一天推延至就诊当天清晨。不但能方便无法按时就诊的患者退号，还能给医院最大空间精准管理号源。

总之，分时段预约将是大势所趋，各省市医院在推进该举措的同时不能只盲目追求覆盖率，而应切实考虑实际中遇到的问题，提前做好规划。保证舒适的就医体验，营造和谐的就医氛围，需要医患双方共同努力！

（环球医学编辑：石 岩）