俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。医生与患者的言语交流同样重要，因为“不说话”或者“不会说话”而为医患矛盾埋下隐患，使医患关系恶化的情况，实在令人抱憾。医生应该认识到医患沟通对疾病治疗的重要性，学会勇于跟患者沟通，善于跟患者沟通。

据统计，我国90％以上的医患纠是由沟通不当造成的，其中一个突出的现象是医生们“不会说话”。

花些时间沟通等于减轻工作量

南方医科大学南方医院消化内科副主任刘思德教授认为，医生会说话有两个目的。一是用患者能理解的语言给患者解释透彻；二是赢得患者的信任。

而依据以上两点，医生跟患者进行充分沟通，则可以缓和患者就医时的紧张、焦虑的情绪，有利于患者配合医生的治疗，顺利地完成诊治。

医生为什么“不会说话”？

既然医生说话这么重要，医生为什么“不会说话”呢？我们来分析一下其中的原因。医生因为工作忙，惜时医病，与患者沟通的时间有限，倾听患者的时间有限。有些医生因为一上午有十几位，甚至几十位患者在排队候诊，工作压力大，患者多问几句话，不会免烦躁，冷漠，惜字如金，这是一方面；另一方面，不少医生则认为，患者的医学知识普遍比较欠缺，跟患者解释这些专业术语又费时，又费力。面对患者，医生总有“跟你说了你也不懂”的想法。医生将自己的“权威”地位越架越高，患者说话时心里就变得战战兢兢，这样一来医患关系就疏远了不少。

留出更多的交流时间

“有时去治愈；常常去帮助；总是去慰籍。”这是一名美国医生特鲁多的座右铭。传统中医也讲“望闻问切”。医疗是医生基于患者的一门服务。更多地了解患者，才能更好地服务于患者。实际上，在就医过程中，患者十分迫切地想要医生了解自己的身体状况，也非常希望从医生那里得到更多的信息和帮助。医生的一句话，一句好话，甚至也能当做定心丸。所以，医生一定要匀出更多的时间与患者交流。

“歹话好说”讲究沟通技巧

由于工作性质特殊，医生难免要传递一些坏消息，如何传递坏消息是对医生能力的考验。如，面对一些肿瘤、终末期心衰等难以治愈的患者，可以说“有治愈的可能，但需要你的配合”。

解释病情时，用比喻法往往事半功倍。如心内科患者往往不理解为什么要做心电图、彩超、造影等，此时可以打比方说，心脏好比是间屋子，心脏彩超能看到屋子有多大，墙结不结实，漏不漏水；心电图看电路通不通，有没有短路、漏电；造影是看水管堵没堵，里面锈成啥样，三个检查不能互相替代。介绍患者吃药的时候，可以告诉患者药物可能会引起一些身体反应。但这不必惊慌，就像石子落进水中会激起涟漪一样，身体也是再跟疾病作斗争，等。

对于“久病成医”的患者，医生更要要有耐心，先顺从病人的心理，再慢慢说服他。

做患者喜欢的好医生，更要德才兼备，平易近人，和言细语，这才是大家风范。