有人说，想要使自己的思维始终保持新鲜，那就去结交新朋友吧。在中国，医生接触到的大部分患者都是新面孔，面对一个不熟悉的交流对象，在短短的时间内，让他对你产生信任着实不易。但是，医生如果多掌握一些心理学知识，把握患者的内心世界和人格特征，尽量满足其心理需求，医患沟通就会顺畅很多。

让患者知道你在为他的健康做出努力

虽然跟前来就诊的患者只是一面之缘，但是医生不能给患者留下给你开完药万事大吉的印象。医生若想要树立患者对自己的信心，首先得给患者建立信心。医生得让患者明白，你也非常关心他的健康状况，并为此而付出努力。

举个例子，医生可以跟患者说“我们一起努力，把身体调理好”，树立患者的信心。如果是来复诊的患者，医生可以问他“上次开的药都吃了吗，感觉怎么样？”以此表示医生对患者的关心。当患者问道，“我的病什么时候会好”时，医生如果说“病来如山倒，病去如抽丝，现在还没有达到预期的效果，我们再治疗看看”可能会比“这个说不准”更让患者放心，让患者既不觉得是在敷衍，同时心理也能好受一些。

善于使用模糊语言化解难题

医生在与患者沟通过程中，要避免强求患者即时接受，避免使用易刺激患者情绪的语气，避免过多使用患者不易听懂的专业词汇。在医患沟通中，有一个比较重要的技巧，就是善于使用模糊语言。

再比如患者说，“连CT都不能确诊，那我还要做什么检查？得花多少钱啊？”

医生答，“任何检查都有它的局限性，癌症的诊断需要很多指标，比如化验、病理，还有很多更精确的影像检查。但现在并不适合你，你还是先消炎治疗吧。”

此外，在遇到一些需要向患者解释的专业术语时，医生可以多打些比方，用生活中的小例子，解释给患者听，这样不但容易理解，还显得医生平易近人呢。

听出话外音 打消患者疑虑

在与患者沟通过程中，有时患者在表达上不是很直接，这时，作为医生，需要学会倾听患者的话外音，以快速获得准确信息，有利于下一步的沟通。

比如，一位患者探头进来，轻声询问：“医生，您还忙着呢？”

这句话透露的意思是，患者迫切想找医生看病，但又不忍心打扰医生，内心充满矛盾、犹豫、痛苦和焦虑。而医生如果因为很忙就忽略了这些重要信息，会让患者的这些负性情绪更加强烈。此时，医生不妨暂时停下手中的工作，关注一下患者，因为他的确需要帮助。

医生与患者沟通交流需要以“尊重、真诚、共情”为基础， 要以积极的态度、有反应的倾听，注意言语线索和非言语线索。必要时，可以采用鼓励性短语，引导其表达内心想法，并对一些把握不定的信息及时澄清，问一声“您的意思是……”

此外，感官异常会对于思维、情感、行为的心理活动产生影响。患者的身体健康有可能会影响其心理活动和语言行为，医生应设身处地理解患者的主观感受和痛苦，医生可通过与患者的家属或者与之接近的人了解，也可以通过与患者进一步接触、观察，体会与其接触过程中，交流是否顺畅，多与患者进行交流和沟通，对患者的疾病和心理特征更深一步了解，从而有助于与之进行更一步的交流。

（环球医学编辑：吴星）