当患者埋怨医生没有时间对自己多说半句，而医生又叫屈自己分身乏术没办法细细解释时，有一群人及时出现了。他们就是医院志愿者。在近日举行的2012～2013年度上海市杰出志愿者表彰会上，受到表彰的10位杰出志愿者中，工作在卫生计生系统的占据“半壁江山”。

从90后的女白领蒋舒文，到花甲之年的老专家沃乐柳；从远赴边疆的眼科医生张兴儒，到一心保护患儿的阳光男孩钮骏；从关爱生命最初时刻的“甜橙树”行动，到守护生命最后时分的“陪伴者”团队……上海市医疗机构里的志愿者正在默默践行他们的奋斗目标：把医院变成充满人情味的所在。据悉，在上海市建立的72个志愿者服务基地中，医院志愿者基地有32个，占44%。

十余年志愿路回顾

2000年，上海市东方医院设立大陆地区首个医院社工部。

把医院建设成志愿服务的高地——怀着这样的理想，经过10多年的努力，上海医务社工和志愿者已覆盖全市17个区（县）和103家医疗机构。据统计，上海市卫生计生系统目前拥有309名医务社会工作者和4.5万余名医务志愿者，近两年来，为525万余人次提供导医、交流、探视、心理舒缓等服务。

2013年，上海市文明办、卫生计生委等单位组织专家编写《上海市医院志愿者岗前实务培训手册》，引领医务志愿者服务基地规范化、常态化。

志愿者让气氛变缓和 把欢笑带进病房

2013年，上海市徐汇区中心医院义工服务站举办“蒋舒文团队”揭牌仪式。这是上海市卫生系统首个以志愿者名字命名的团队。90后蒋舒文带着“小伙伴们”把欢声笑语撒进病房。从此，那里的病人和家属慢慢变了：向医生询问时不再因误解而急躁，与护士沟通时不再因焦虑而大声。

“和病人相处并不难，也不需要什么好口才，关键是有耐心，把他们当成自己的家人和朋友来对待。”蒋舒文说。

把医生来不及说的话告诉患者，这是上海市医疗机构志愿者的共识。

第二军医大学附属长征医院门诊部兼社工部主任柴双既是医生又是志愿者，既能体会医生的无奈，更明白志愿者承担的责任。“我们的急救科就有最好的例子。那些被送进重症监护室的患者，他们的家人没办法进去看望，只能守在ICU外坐立不安。这时，有志愿者在社工带领下，来到家属身边告诉他们病人的情况如何、需要做些什么治疗，家属马上会有一种安全感。”

在柴双看来，医院志愿者是医护人员和社工的最佳助手，他们的存在能在很大程度上缓解医患关系，让原本紧张甚至对峙的气氛变得缓和。

通过“话疗”做患者生命最后旅程的“陪伴者”

“如果奇迹没有出现，那就去创造一个！”

“愿所有人都活得体面、有尊严，直面生命的挑战！”

复旦大学附属肿瘤医院综合治疗科病房走廊里，一棵“爱心树”跟患者说着“悄悄话”。这是该科主任成文武带领一群志愿者“栽”下的。

成文武所在的综合治疗科是肿瘤医院针对终末期肿瘤患者实施舒缓（姑息）治疗及临终护理的特殊科室。这里的患者病情重、情绪低落。成文武带领一支志愿服务队伍，通过“话疗”舒缓患者的心情。这些志愿者在患者眼中，就是生命最后旅程的“陪伴者”。患者陈先生说：“没想到，生命进入倒计时，依然能感受到人情的温暖。有时想，人生也不再全是黑暗和恐惧。”

“沃奶奶”工作室帮助有先天缺陷的孩子 团队不断扩大

现代医学模式倡导“全人”“全程”关怀，今年67岁的上海市儿童医院老专家沃乐柳作为志愿者为此依然奋斗着。“沃奶奶”儿童健康工作室由市儿童医院儿保科专家、社区卫生服务中心专家和爱心妈妈等组成，为社区里有先天缺陷的孩子提供健康咨询和康复指导。

沃奶奶有个文件盒，里面装着厚厚的健康档案，粉红色是女宝宝的，粉蓝色是男宝宝的，上面记录着宝宝的各项能力评估值，还有详细的康复计划：做多少次中医推拿、参加多少次互动游戏……100多张档案卡上，满满记录着沃奶奶和志愿者的爱，也记录着100多个家庭的希望。

沃奶奶的无私奉献不断吸引更多人加入她们的志愿者团队。如今参与服务的大学生和爱心妈妈已有上百人。

资源整合 爱心“雪球”越滚越大 让更多人看到希望

“把好的资源整合起来，在医院、家庭和社会之间搭建一个平台，让更多人看到希望。”沃奶奶的话，也是上海很多优秀志愿者的心声，包括“钮骏哥哥”——这是白血病患儿们最常用的对“阳光爱心”志愿者网站创始人钮骏的称呼。

钮骏组建的“阳光爱心”志愿者服务队，在医院、儿童福利院开展亲情陪护、爱心结对等服务。随着服务团队不断壮大，他意识到，志愿服务发展需要和社会力量有效结合。于是，他组建志愿者公益联盟，联盟里有政府单位、志愿者协会、企业单位、高校组织、兄弟医院和社会组织等。在10年的时间里，“阳光爱心”志愿者服务队共有1万多名志愿者报名参加各种志愿服务，累积服务10万多个小时。

巧用社会资源，让爱心“雪球”越滚越大。在这方面，上海市普陀区中心医院副院长、眼科主任张兴儒发起的“慈善光明行”堪称典范。这支由上海著名眼科医学专家和社会各界志愿者组成的公益志愿团队，8年免费义诊患者9587人，完成手术1092台，手术成功率达100%。

据介绍，“慈善光明行”活动没有与任何基金会合作，也拒绝任何企业冠名。所需经费全部由志愿者捐赠，所需设备和器材全部由参与的企业提供或购买。每次活动前，先与目的地反复确认手术数量，采取先预算后决算的方式，将每笔款项清单都公之于众。每个人的捐赠和付出就如同放在透明的玻璃瓶里，人们能看到一颗颗跳动的爱心。

志愿者行列：希望越来越多人的理解与加入

“希望有一天，我们不再孤独，越来越多人理解我们、加入我们。”成文武说，那就需要在全社会普及“我为人人，人人为我”的精神，让关怀他人的志愿者感受到自己也被关怀。

对此，上海市普陀区人民医院已在尝试，将每年8月14日定为“为志愿者服务日”；建立“志愿者专项基金”，用于慰问生病的志愿者及家属和对优秀志愿者的表彰。

而柴双认为，仅有医院对志愿者的关怀是不够的，应与其他行业系统紧密合作，资源共享，让每位志愿者都拥有更高的社会荣誉感。

医院志愿者是医生的好帮手，也能在一定程度上缓和医患关系。正如《爱的奉献》所唱——“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！” 希望越来越多的人加入志愿者的行列！

(环球医学编辑：丁好奇 )