老年患者不会网上挂号，因此看不了病，怎么办？医院能不能为此做些什么？

近日，网友爆料：8月20日早晨，其前往深圳市福田区某三甲医院看病，目睹一对80多岁的老人家在医院哭诉。他们想去医院看牙齿，可是已经连续三天挂不上号了。医生说现在都是网上挂号，让他们回去让家人在网上挂号后再来，但是老人的孩子不在身边，保姆来自农村也不会网上挂号。急得老婆婆在医院哭起来，说自己是六几年的大学生，现在老了跟不上时代了，被边缘化了。

面对互联网的便利，我们越来越依赖网络了。无论是我们想学的，想做的，想认识的，基本上都是可以从网络上解决的。互联网丰富了我们的业余生活，也极大地提升了我们的工作效率，更让购物变得更加简单便捷。

我们日常生活所需的水电煤气，都可以通过手机进行网上缴费。去医院挂号，也可以通过网上进行办理了。

有些医院的日均门诊量破万，就诊环境拥挤、候诊漫长。网上预约挂号服务，在挂号平台取到号源，按照就医时间前去取号就诊，以前在医院挂号排队等半天，现在在家挂号，估算出大概时间再出门，省去大量候诊时间。还有微信挂号，很大程度上解决了现场挂号拥挤场面。

对于年轻人而言，网上挂号是一个非常便利的功能。越来越多的医院为了跟科技接轨，甚至取消了线下挂号。但是对于对新科技接受起来比较困难的老年人而言，这些改变显得就没那么人性化了。

不少老年人跟不上时代，这是一个无法避免的现状。在科技面前，老年人往往是弱势群体。很多老人不会上网，不会用微信，不免显得“掉队”、“落伍”甚至“悄然被时代落下”，这也同时伤害了老人们的自尊和自信。

对于医院而言，想通过科技赋能，用技术“武装”医院，提高科技水平以及运营效率无可厚非。但不能忽略的是科技无法代替人性，无法根据不同的病人做出相对应的解决方案。如果医院不够人性化，显然会对相应的弱势群体带来诸多不便。

老年人有自己特有的生理、心理特征。医院在推广网上挂号的同时，保留人工挂号窗口，有何不可？老年人不会上网、不会使用微信，没有错。医院如何做到更人性化的服务，值得深思。

（环球医学编辑：丁好奇 ）