“淘宝网”是大家网购的选择之一，方便快捷，还能给评价。如今，出现了新鲜的“淘宝式”医院。“淘宝式”医院是什么样的？能为患者带来哪些益处？同时又有哪些不足呢？

挂号、候诊、缴费、取报告等是大家在传统医院就诊的必要程序，往往需要两到三个小时。近日，河南省郑州一家医院联合支付宝打造河南首家“未来医院”，患者来医院就诊可以像逛淘宝一样无需排队，还能给评价。用户只需在支付宝钱包“服务窗”中搜索添加和关注“郑州人民医院”，并绑定诊疗卡号，就可以在手机上挂号、交费、查取报告等。目前使用人数以年轻人为主，同时使用人数也在不断增加。作为河南首家“淘宝式”医院，此举广受好评。

“淘宝式”医院好处多多，除了方便患者就诊、减少排队时间之外，其具备的“评价”功能更是让患者“扬眉吐气”——医生医术咋样、态度如何，该点赞还是该吐槽，终于有了互动反馈的渠道。这不仅能够让医院得到更多信息反馈、了解患者的想法和意见，还能为鼓励医护人员提高技术和服务水平增添新的动力。由此形成的良性互动，可以让医疗机构和患者实现双赢。

不过，“淘宝式”医院虽好，也有一些细节需要注意。手机和支付宝对年轻人而言，是非常方便的工具，但对部分老年人来说，却不一定会用。医院每天的号都是有数量限制的，如果年轻人在家里随便点点手机就把号挂走了，老年人辛辛苦苦赶到医院却跑了空腿，无疑是不公平的。医院是否考虑到了不同年龄阶层、不同情况的患者的需求？比如留出一定比例的号给那些不会用、不方便用支付宝的病人？

去年，宁波市一些大型医院尝试“淘宝式”评价，启动电子评价器，患者在看病过程中如果对医生或者其他医务人员不满意，可以在医院的满意度电子评价器上给出“差评”。如今的“淘宝式”医院，无疑是“淘宝式”评价的升级版，值得点赞！

不过，单靠打造“淘宝式”医院，也无法从根本上解决老百姓看病难、看病贵的现状。但是，通过利用新技术的手段来提高效率、挖掘潜力，也值得其他医疗机构学习借鉴。

(环球医学编辑：丁好奇 )