看病不简单，排队挂号花1小时，做各项检查花1个小时，最后在诊室和医生沟通的时间却不到3分钟……这就是群众就医“113现象”。“113现象”该如何破解？专家认为，只有深化医疗体制改革，完善分级诊疗制度，畅通医患沟通渠道，提高医生工作积极性，才能缓解群众看病难的问题。

“看病像打仗一样，排队1个钟头，检查1个钟头，看病3分钟，病人怎么会没意见？医患关系怎么可能改善？”一位患者说。一些群众反映，一方面，在大医院就诊重复检查、排队拥挤等问题长期存在；另一方面专家号依旧“一号难求”，就算“求到了”，和专家面对面沟通的时间远远不够。

与此同时，一些受访医生表示，医生的诊疗服务价格不高，却长期超负荷工作，影响了医生的医疗服务质量，也不利于提高医生的工作积极性。“一位专家坐诊时每天要看至少几十个病人，多的时候要接待上百位患者，平时忙得连病人都看不过来，哪有时间沟通？”一位医生说。

对于群众看病难、看病贵，以及医患沟通不足的问题，湖南省卫生厅副厅长方亦兵认为，我国优质医疗资源分布不均衡，还没有形成基层首诊、分级诊疗、双向转诊的有序就医秩序，致使一些普通疾病患者也纷纷涌向大医院，导致“大医院，挤破头，小医院，空荡荡”。

中南大学湘雅二医院院长周胜华教授认为，医患双方根本的诉求是看好病，可以说医患本是“同坐一条船的人”。然而由于沟通不够，双方信息差距太大，让医患矛盾呈现出愈演愈烈的趋势。

周胜华教授建议，优化医院诊疗手段，减少患者排队等候、重复检查的时间；畅通医患沟通渠道，从被动应付投诉转变为主动接待管理，接受患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度的投诉，实现医患沟通“零距离”。

专家认为，医患矛盾表面发生在医院，实际上深层次的原因是医疗体制还不够完善。应深化医疗体制改革，完善分级诊疗制度，平衡优化资源布局，将患者根据病情轻重合理分流，保证患者每次就诊的有效时间，让医患双方更加充分地沟通交流，减少“信息不对称”。

（环球医学编辑：吴星）