在日常生活中，良好的沟通能避免不必要的矛盾和误解，在诊疗过程中亦是如此。在解释病情时，医学专业词汇常会让患者摸不着头脑，如果医生态度冷淡，双方难免发生矛盾。小则发生口角，大则引发伤医事件。下面让我们来看看日本医生是如何与患者交流的。

在日本的医院看病，不仅环境舒适，医生对患者的态度也十分值得称赞。他们虽然是主宰着病人生死的专业人员，却没有居高临下的感觉，会尽量用简洁易懂的语言描述病情，更注重避免使用意义含混的词句，避免让患者产生不必要的误解。

日本的医学院在学生快要毕业时，会开展一项必不可少的训练——模拟与患者交流。训练中，如果学生只顾着看病历，忽视了患者的感受，就要减分。

日本医生在工作中涉及专业词汇时，能不用就不用，即使用了也一定要给患者讲明白，帮助患者清晰准确地了解自己的病情。体检、看病都是如此，即使是感冒等小病也毫不含糊。从说明病情到治疗方法和使用药物，医生不会使用任何生僻的词汇。即使用药不止一种，医生也会仔细告知每一种的作用：有帮助愈合的，有消炎的，还有止痒的，让人日后用药非常安心。

原来日本法律规定，医生有对患者详细讲解病情及相关事宜的义务。医生白崎修一通过论文指出：首先，医生必须就病名和病情给出说明，既要说明医生将采取的治疗方法和内容，以及预期能够达到的治疗效果。其次，要说明治疗的危险性。再次，可能进行的治疗及其厉害得失，患者的疾病在不治疗的情况下会怎样发展，都要明确说明。

日本厚生劳动省还制定了《诊疗情报提供指南》。在此基础上，各个地区的医师还会制定各自的规范。比如佐世保中央病院就规定，医生在向患者说明病情时，要“尽量避免使用专业用语，努力给出让患者简易明了的说明”。该医院还特别在网站上指出，如果在问诊时感觉医生用语复杂、不明白，可随时与其联络。

日本国立国语研究所还公布了让医疗用语易懂说明提案。提案指出，医生要注意表达明确，不说含混词汇，如瘀血、恶性肿瘤等要详细说明。如果说成细胞异常增长导致肿块加大、需要立即治疗等，可以避免混同于其他病情。医生清晰明了地告知病情，温馨体贴的一句问候，都会被患者视为一剂良方，减轻患者的心理负担。

良好的沟通，既让患者安心，又避免了不必要的矛盾，何乐而不为呢？

(环球医学编辑：丁好奇 )