医生这个治病就医的行业，从前被奉为白衣天使，现在却广受诟病。医生们承受着工作压力，同时也要承受来自社会舆论的压力，这种事情有谁能料到。医生群体可能只是沦为了制度的牺牲品，如果就医模式和医疗管理制度一天不改变，医生挨骂的次数就不会减少。

回顾众多医患纠纷，可以发现：许多是医患矛盾的的起因可能跟医疗效果的判断有关，但是着火点却与诊疗流程混乱，沟通失败，服务质量不佳等有很大的联系，而纯粹因为医疗技术因素或者对医疗效果存在异议而导致的恶性冲突并不多见。

例如，如果患者去看病的医院服务流程简洁，诊疗有序，可能会心情舒畅一些，而就医流程不合理，秩序混乱，窗口服务品质差，患者不被重视，甚至经常被呵斥。在这种环境中奔波，患者或家属的挫折感会不断地积累，最终可能为一件小事而爆发。所以说，在医疗技术水平相似的情况下，医院的服务品质、管理水平和流程规范程度，是影响患者就医体验、决定医患冲突发生率高低、以及医生是否会挨骂的重要因素。

患者满意度提升了，医生就自然会少挨骂，但很多人却想当然地认为：改善患者就医体验仅仅是医生的事。实际上，医生的努力确实有效，但也很有限，真正能够改善患者就医体验，从而降低医生挨骂的措施，是提高医院的管理水平，让就医流程合理化，诊疗秩序规范化。

为让医生少挨骂，制度改善是根本，医院需要通过不断学习和改善，提升医院的管理水平，关注医护人员的职业发展和执业安全。

在公立医院改革的大潮中，提升医院的管理水平，绝不仅仅是一种应对眼前问题的战术，而是事关医院今后生存和发展的战略性举措。

（环球医学编辑：吴星）