大学毕业的儿子，本是全家的希望，但不幸患癌，虽经多次化疗，还是离开人世。儿子去世后，其父陈生（化名）始终无法从悲伤中走出，更将儿子的死怪罪于医院和医生，选择到医院跟随医生讨说法，并发表极端言语，这一跟竟长达两个多月。医院无奈，只能派两名保安陪同当事医生上班。
 
这起发生在连云港市某医院的医患纠纷，经海州区医患纠纷调处服务中心一年半左右的努力，促使陈生与当事医院达成调解协议，终于告一段落。
 
患者化疗后去世 父亲跟踪医生讨说法
 
陈生的大儿子患有脑瘫，妻子一直身体不好，全家生活靠陈生一人打工。眼看着小儿子小陈大学毕业了，全家盼到了希望，谁知不幸再次降临。
 
2019年初，小陈被确诊患上癌症。手术9个月后，2019年10月，小陈入住连云港市某医院肿瘤科进行化疗，20多天后出院。2019年11月24日，小陈因发烧、乏力再次入住连云港市某医院肿瘤科，医护人员对症给予抗感染、营养支持等治疗，后患者又出现意识不清，代谢性碱中毒症状，医生又对其进行补钾等治疗。2019年11月29日，小陈出现浅昏迷，家属办理出院，小陈于出院当夜在家死亡。
 
陈生认为是医院的化疗导致小陈的死亡，因为他听说感冒期间化疗会导致免疫力下降，无法控制病情，而儿子第二次化疗时刚好发烧，所以陈生认定儿子之死就是医院的责任。
 
小陈去世没多久，无法接受事实的陈生就来到医院，跟随给儿子看病的医生来讨要说法，除了隔三差五跟随外，陈生还时不时给当事医生发短信进行恐吓，称“你治死了我儿子，我要一命换一命”。这种行为一直持续了两个多月，医院为了防止发生意外，只能派两名保安陪同当事医生上班，直到后来因为疫情医院门诊停诊，陈生才转而到医院的沟通办追要说法。医院多次与陈生沟通，但问题始终无法解决。
 
努力调解一年半 医患最终达成调解协议
 
据海州区医患纠纷调处服务中心负责人陶海霞介绍，该中心在获悉此事后主动介入，经过多次劝说，2020年4月8日，医患双方同意调解，并申请调解。
 
“这个当事人刚到我们中心的时候，我们讲什么他都听不进去，他就认为儿子的死就是医院的责任。”陶海霞说，为了稳住陈生的情绪，大家一开始并没有急着调解，而是与其共情，听他诉说，“我们能理解他失去儿子的痛苦，尤其在获悉他家庭情况后，对他一家的遭遇也非常同情，我们给他充分诉说的机会，慢慢地引导他，让他的情绪得以发泄出来。”经过连续几次的沟通，陈生对陶海霞他们终于不再抵触，并且开始接受调解人员的劝说。
 
调解人员为了帮助陈生，还为其申请了法律援助。后在多方的帮助下，医患双方于2021年4月23日在海州区法院申请了医疗损害鉴定。2021年6月3日南通三院司法鉴定所出具鉴定意见，认为连云港某医院的诊疗行为存在过错，与小陈的死亡后果之间具有因果关系，但原因力大小介于轻微因素至次要因素之间（建议在20%左右为宜）。鉴定意见出来了，陈生却对鉴定意见存疑。海州区法院的法官考虑到陈生的知识水平和精神状态，于是又组织医患双方对鉴定意见书进行再次质证，从法律角度，细致入微地为陈生解释了他疑惑之处。陈生这才放下心来，并认可了鉴定报告。
 
依据该鉴定意见，经调解，医院一次性赔偿陈生各项损失共计人民币24.66万元，并免除小陈住院期间尚欠医院的医疗费用，鉴定费用全部由医院承担。2021年9月，法院向医患双方出具了民事裁决书，双方对调解结果均感到满意。此事经海州区医患纠纷调处服务中心工作人员长达近一年半的努力，终于解决。
 
事后，陶海霞多次打电话对陈生进行回访，对其心理进行疏导，鼓励其积极面对生活。11月24日，当再次接到陶海霞的电话时，陈生内心充满感激，他告诉陶海霞自己目前正在外地打工，积极攒钱给家里，已经回归正常生活。陈生的状态也终于让陶海霞悬着的心放了下来。
 
理顺医患纠纷 以“理”服人
 
家属不认同结果，可寻求医疗纠纷第三方调解；不满意调解，可拿起法律武器。面对调解，院方有权利辩解；面对被诉，院方更有责任直陈事实。这是解决医患纠纷的最好路径。最糟糕的方式，则是将法律抛在一边，互相指责，甚至使用暴力。在“医闹”已入刑的情况下，如果维权手段过激，恐怕难逃法律规制；而根据侵权责任法等法律，若属医方有过错，同样需要承担赔偿责任。
 
当前，处理医患纠纷，既不缺调解机制，也不缺诉讼手段。但是，对于少部分患者来说，由于信息不对称，以及专业医疗知识匮乏，导致他们不确定调解机构能否保持公正，也不确定司法机关能否主持正义，于是不相信规则，也不相信法律。如何确保规则透明，如何力求信息对称，如何使法治的公正运送到世人心中，亟待破解。规则有公信力，法治有生命力，暴力“源代码”就失去意义，“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的固化思维就失去滋生空间。
 
更应看到，司法救济毕竟是最后的手段，而且事实上也不能“包治百病”。化解医患纠纷，更需重在防范。这既需要患者意识到，现代医术再发达，也有无能为力之时；也需要医者有严谨态度，有慈悲情怀，医生给病人开出的第一张药方，应是关爱。正如“现代医学之父”威廉·奥斯勒所说，我们面对的不是机械也不是冰冷的石材，而是一个个热血沸腾的生命，要求我们不仅是用头脑去思考该怎么治疗，还应该用心去感受、去帮助、去安慰。
 
惟愿医生治病救人的仁心，不会轻易被患者主观质疑产生的纠缠所击垮。
 
 
 
（环球医学编辑：丁好奇）