近日，甘肃一医生因排队问题与患者发生冲突的视频在网络热传，引发争议。当日深夜，院方发布紧急通报，停止医生处方权及临床诊疗行为。现场目击者还原真实情况。
 
目击者：患者插队被拦后 挑衅激怒大夫
 
事发甘肃省定西市某三甲医院，一医生正在屋内给患者讲述病情，门口的患者排成一字长龙，因为发生了排队问题，该医生起身和患者发生言语冲突。
 
双方言语冲突期间，医生全程没有佩戴口罩，其手中拿着点燃的烟。事发后，其他医生前来劝说，当事医生走进诊室并关上门，现场还有其他患者正在排队。
 
医生因为多次爆粗口，说出难以入耳的话，遭到了很多网友的指责，不过因为视频不完整，不知道真实情况。
 
有自称是现场目击者的网友说出了当天发生的真实情况，当时有一名患者故意插队，医生发现后前来阻拦，惹怒了这名患者，随后这名患者当众撒泼，挑衅谩骂医生，甚至把医生的凳子都砸了。
 
医生听不下去后，出门跟患者对骂。患者拿出手机拍摄，将视频放在网络上，引发舆论。
 
随后，另外一名自称是目击者的网友也发布了相似的言论，称视频拍摄者故意激化矛盾，将视频掐头去尾。
 
医院：涉事医生已被停职
 
据医院官网信息显示，当事医生张某从事普外专业13年，是医院心胸外科副主任医师，现从事心胸外科、骨科专业。
 
2月16日晚，医院发布通告称，16日下午，短视频平台用户发布其本人及家属与该院张医生发生冲突的视频，该院对此高度重视，第一时间成立调查组对此事调查处理。“初步调查，骨科门诊当班张医生与患者及家属因就诊排队发生言语冲突，此事引起社会广泛关注并造成不良影响，我们深表痛心和歉意！经医院专题会议研究决定：立即停止张医生处方权及临床诊疗行为，待进一步调查核实后严肃处理并及时向社会公布。”
 
2月17日，医院有关负责人接受记者采访时表示，该院决不允许医生在接诊时抽烟，视频中涉事医生之所以左手夹烟，是“与患者发生冲突后，为了稳定情绪”。该负责人称，网传视频只截取了一小段，不能完整反映事件经过。“事发时涉事医生对患者插队进行了劝阻，但受到了辱骂，所以他在愤怒的状态下，点了一根烟。当然，这种行为是不对的。今天上午，我们已召开全院职工大会，再次强调医德医风建设，并专门针对此事成立了工作小组。”
 
诊疗秩序需要医患共同维护
 
就诊秩序是医院内常见的“头疼”问题。由于看病心切，常有人插队或不愿排队，也有通过关系直接找到医生就诊；医生诊室门前即便设有一米线，也起不到作用，还没到自己的排号，就有患者一窝蜂似地挤到诊室门前，或患者与家属三五成群进入诊室；医护人员一再劝导患者排队，苦口婆心，却总有人置若罔闻，这种现象比较常见。
 
创造良好的就诊秩序，需要强化医患双方“一医一患”的观念与服务举措。站在医院角度，对患者集中的科室，不妨实行“扩容”，通过增加诊室与医生，来减少患者的排队现象；在值班时段，也可以合理配备人员，诸如高峰时段增加人手来缓解就诊压力；增加休息日的门诊安排或增设夜间门诊，引导患者错峰就诊。医院也要做好门诊秩序的管理，通过电脑排号与人工维护的方式，引导患者按顺序就诊，做好解释工作，避免患者同时挤进诊室，造成医生与患者之间的矛盾。对患者来说，要遵守医院的就诊规则，听从劝导，文明就诊，避免影响扰乱医疗工作秩序。
 
医生因排队问题辱骂患者被停职，即便是一时没控制好情绪，也是失态的行为，与医者仁心的形象不符。面对患者就诊心切，医生还是要多些耐心为好。良好的就诊秩序，需要医患双方共同维护，这实际上对患者也是有利的。
 
 
 
（环球医学编辑：丁好奇）