近年来，医患关系紧张已经成为日益突出的问题。近日，又发生一起暴力事件：12月11日上午，山东滨州市惠民县一刚出生36天的婴儿在滨州市惠民县的滨州市中心医院突然死亡，并由此引发一起医院暴力恶性事件。从死者家属提供的现场照片可以看到，有家属头部受伤，血洒现场。事件的经过到底是怎样的？

家属质疑孩子死因 监控视频看不了

死者家属介绍，孩子出生不到一个月，因患黄疸入住惠民县的滨州市中心医院重症监护室。住院期间，医院实行全天候监护，不允许家人陪护，家长只有在白天的时候才能到医院看望孩子。孩子的病情前期治疗情况良好，无异常情况。在孩子住院第七天的早上六点四十分左右，家长接到医院电话，称孩子病情发生变化。当家长赶到医院时，孩子已无生命迹象。

事发后，死者家属与院方交涉，希望医院能告诉孩子的死亡原因并承担责任。滨州市中心医院提出“猝死”为死因，拒不承担过失。家长无法接受，想要通过重症监护室的监控视频了解情况时，医院先称病房内无摄像头，后又解释病房内虽有摄像头但只直播、不存储。

事态逐步恶化

在死者家属完全不接受医院解释孩子死亡原因的情况下，随后医院医疗纠纷办公室的马主任代表医院对此事进行调解。但家属说，马主任酒后上岗，在调解过程中先是训斥孩子家属，后又抡椅子。导致了医患双方一定程度的肢体冲突。由于保安和公安民警及时到场，事态得到了控制，没有进一步恶化。

次日，死者家属准备以“拉横幅”的形式引起医院领导的重视，却引发了一起冲突事件。死者家属介绍，在这次冲突事件中，医院保安人员人手一条大木棒，冲到家属人群中，抡棒就打。死者家属在毫无防备的情况下遭到木棒殴打，以致多人受伤。

死者家属希望医院公开孩子死亡原因并承担相应的责任。同时死者家属一再强调，院方打人的行为非常恶劣，希望有关部门追究医院的相关责任。

院方说法

惠民县滨州市中心医院的法律办主任王辉称，举报情况基本属实，死者是因新生儿黄疸问题过来住院。当时情况事发突然，孩子应该是死在监护室里的。事后按照惯例，院方召开了专家委员会，对孩子的死因做出一个《谈论意见》，基本认定是新生儿猝死。但家属并不接受院方说法，至于死者家属想要的死亡原因应由滨州市医学会鉴定后出具。对于家属提出的马主任酒后上岗问题，医院规定工作时间不允许饮酒（特殊情况除外），而马主任不属于特殊情况。对冲突事件，当日下午，院方与病人家属代表正在会议室进行讨论，外面说打起来了，院方与病人家属迅速制止，至于打人者，王辉表示不清楚。目前公安机关已经介入冲突事件，应以公安机关的意见为主。

目前，该事件公安部门已经介入，医患纠纷尚未解决。

医患纠纷短期无法避免

因为医院与患者双方角度的特殊性，医患纠纷短期内不太可能避免。产生医患关系紧张的原因是多方面的。

一是患者对医疗期望值过高，认为病人到了医院，医生就要把病治好，治不好就认为医院没有尽责，就找医院麻烦而引发纠纷；

二是医院重程序服务轻人文关怀，个别医务人员服务态度不好，服务不到位，与病人沟通欠缺，导致医患关系恶化而产生纠纷；

三是医疗管理不完善，个别医院诊疗存在过错，确实给患者造成了损害，又没能及时妥善处置而产生纠纷；

四是相关法律法规不健全，使“医闹”有机可乘，诱使患方做出过激举动，从而引发纠纷；

五是部分新闻媒体对医疗纠纷的过激报道，使社会舆论偏重于患者，而没有宣传医疗常规和医疗规范，在一定程度上起到了煽风点火的作用。

对待医患纠纷 不应“讳疾忌医”

为最大限度地防范医患纠纷的发生，以最快速度、最好的效果处理医患纠纷，首先要构建良好的社会法制环境。这需要公安和司法等部门与卫生部门通力合作，严格责任追究，严厉打击医托、医闹。同时，医疗机构要对每起医患纠纷认真讨论、分析、总结经验、吸取教训，对纠纷和事故中存在失误的责任单位和个人，严格实行责任追究。

要加强医疗工作者职业道德教育，提高医务人员的人文素质。定期举办医学管理、法律等知识讲座，对每例纠纷和事故要组织教训讨论学习，对待事故不应“讳疾忌医”；引导医护人员进一步转变服务方式，改善服务态度，加强医患沟通，争取患者及家属的理解与支持。

另外，要探索建立并完善医患双方信任的第三方调解机制，健全医疗事故监管机制；医疗卫生属于高风险，高技术性行业，应该保护医生的风险精神，鼓励医生献身医学事业；坚持正确的舆论导向，各级新闻媒体要客观、公正地报道医患纠纷事实，为构建和谐医患关系发挥积极的正面引导作用。

(环球医学编辑：丁好奇 )