7月14日，在安徽省黄山市人民医院持续了1周时间的一起医疗纠纷，经医患双方协商达成一致，最终进入法律程序。从“医闹”到法律，是理性的回归。“医闹”现象既干扰了医疗秩序又影响纠纷的正常处理，同时加剧了医患之间的矛盾，严重损害了患者、医生及医院的利益。

事件经过

据市人民医院向市卫计委递交的相关报告，7月7日上午8时许，一名9月龄男婴因“发热2天”拟诊“败血症”入住该医院儿科病房，予以抗感染、抗病毒、对症支持治疗。当天下午3时许，男婴的病情出现变化，出现超高热、神志不清、抽搐等症状，医护人员立即进行抢救治疗，并入儿科重症监护室，继续采取机械通气、扩容、抗病毒、抗感染、对症支持治疗。甲型流感快速测试后呈阳性反应，诊断考虑为：甲型流感，急性呼吸窘迫综合症，神经源性脑水肿，脓毒性休克，病毒性脑炎。院方告知男婴家属病情危重，并联系省立医院儿科专家前来会诊。会诊后认为：甲型流感合并脑炎不能排除，多脏器受损明显，预后差，随时有生命危险。8日凌晨3时20分，男婴的病情进一步恶化，经抢救无效，于凌晨4时19分死亡。

来自市公安局屯溪分局中市派出所的消息说，7月8日上午，男婴的家属聚集10余人进入市人民医院“讨说法”。院方向他们解释病情进展及处理医疗纠纷的法律知识，但双方未就妥善解决医疗纠纷达成一致，男婴的家属拒绝将男婴的遗体移送殡仪馆。为避免医院感染暴发的恶性事件发生，警方在反复劝解和充分告知后依法采取了强制措施。10日下午，男婴的家属再次聚集数十人进入医院“讨说法”，一度出现拉横幅、堵塞医院大门等涉医违法行为，警方及时发现并耐心阐明其违法性质后，家属方随后终止上述涉医违法行为。当晚，医患双方再次就如何处理这起医患纠纷进行商谈，同时启动医疗纠纷第三方调处机制，进展一波三折最终未能达成一致。13日上午8时许，患方又一次聚集数十人进入医院“讨说法”，再次采取拉横幅、堵塞医院大门、焚烧纸钱等涉医违法行为，持续时长近1小时，严重扰乱医院的正常医疗秩序。根据最高法、最高检、公安部、司法部、国家卫计委等5部委联合出台的《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，属于典型的“医闹”。在此情况下，警方果断采取措施坚决打击，现场强制带离5人，其中2人被处以行政拘留。

7月13日下午，患方与医院签署《备忘录》，双方同意委托市卫计委对患儿进行尸体解剖，明确死因后再行医疗过错、参与度鉴定明确责任，以便双方依法处理此次争议。患方承诺不再以任何理由到医院寻衅滋事、扰乱秩序，通过合法途径维护自身的权益。之后，患方要求院方出面协调警方请求放人，被警方拒绝。14日上午，安徽医科大学病理学与法医学研究所2名专家应邀来到黄山市，对男婴的遗体进行尸检并固定相关证据，期间男婴的父亲均全程参与。有关尸检报告将在病理切片等工作完成后出具。

清除“医闹”最好的办法就是要消除患者“告不如闹”的心理预期。在中国的现状下，堵住“医闹”之浊水，开辟“医诉”之清流，才是解决医患纠纷的最佳途径。医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，就会赢得患者对医生的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来！

（环球医学编辑：丁好奇 ）