医生如何获得患者的信任?
2014-12-31
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医生和患者之间的关系,就好像是一场战役的战友,疾病是他们共同的敌人。只有医患同心,才能取得这场战争的胜利。战友之间应该有一种性命相托的崇高信任,而不是临上战场了大家还互相猜疑,互不信任,甚至互相指责。医生该如何获得患者的信任?

医术过硬:医生的必备本领

这些年,医疗环境紧张,医患关系恶化。医生除了要完成本职工作,还要承担巨大的职业风险。每每有“伤医事件”发生,都会增加医生的焦虑感,都会让一些医生对这个职业失去信心。

我们反对那些肆意丑化医生的言论,大众传媒不能任意“抹黑”任何一个职业。伤害医生最终损害的是病人的利益。当然,医生也要提高职业素养,从每个人自身做起,多一些正能量,尽量挽回医生的职业声誉,尽量回避医生的职业风险。

一个好医生在病人面前应该是什么形象呢?医生首先是搞专业的人,先要让自己的技术过硬,用扎实的技术服务患者,这是根本。

在利益面前,希望大家永远都不要忘记自己是一个医生,不要把自己变成一个政客或者商人,只懂逢迎,只会顺情说好话,而不懂如何提升技术水平。

好医生:性格与技术兼备

一个专注于技术的人,他的性格其实是很单纯、很直率的,对患者、对同事都是以诚相待。

性格单纯直率,这大概是所有好医生的一个共同特点。心里安静一点,少些算计与权谋,医生才有时间学习思考。北京大学口腔医院有一位老专家,他随身携带一个小本子,每当有什么新想法,他都会立即记下来。这种执着学术、专注研究的品格,对学生的教育胜过任何语言的力量。

医生之间也经常有争辩,但这只是学术观点的不同,不涉及私人恩怨。一个自由的学术氛围应该允许不同观点的存在,也应该允许争辩。这是一种非常好的医学传统。

所以,单纯、直率的医生,会尊重事实、尊重科学,对待病人就是要根据他的病情给出恰当的治疗,而不是首先考虑“能挣他多少钱”。

医生:一个需要终身学习的职业

人们常说“活到老,学到老”,三百六十行当然都要不断学习,但恐怕只有医生这个职业,最强调继续学习,并且把终身学习变成一种制度、一种传统。

“不患无位,患所以立。不患莫己知,求为可知也。”医学技术发展越来越快,医生要以一种慢不得的心态加强学习。当一辈子医生,就要学一辈子。如果没有很自觉的学习习惯和能力,就要考虑放弃这个职业。

医生的终身学习是一种制度,每个医院、每个科室都会定期组织业务学习,这是一代一代医生保持下来的好传统。业务学习会就是大家分享一个病例的经验和教训的时间,把新知识、新经验、新方法及时总结出来,并通过交流传播给更多医生。

信任:医患关系的基石

医患之间要是能换位思考就能缓解医患的紧张关系,只有相互信任、理解才能走出信任危机,重建和谐。对医生来说,应该用心对待患者,既要解除患者身体上的痛苦,也要关注患者的心理感受。虽然医生不能包治百病,但至少可以情暖百家。对患者来说,也要体谅医生的压力和不易。医生是一个高风险、高技术的职业,如临深渊、如履薄冰,他们长期处于高度紧张的状态,在收入并不高的情况下,为维护人民群众的生命健康付出了巨大的心血和努力。因此,全社会都应树立尊重医学、尊重医生的良好风气。

医患之间的共同敌人是疾病。从根本上说,重建医患信任,需要加快推进医改,比如政府加大医疗行业的财政投入、改变医疗服务分布不均匀的状况,还要对医院和医生加强监管,肃清医疗利益链条上的不端等。

(环球医学编辑:丁好奇 )

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