近日，我网站发布了题为《医院的“神奇”账单 患者每天吸氧72小时》的新闻，引发广泛关注。湖南省株洲市攸县的刘强（化名）反映，他父亲因肺气肿住院6天，院方打印的“每日费用清单”上写着父亲连续6天每天“吸氧72小时”。对此，刘强实在不解，他要求医院给个说法。医院起先不肯承认错误，之后改口说护士粗心记错了。这样的态度应该给“差评”！

事件经过

刘强的父亲今年88岁，3月1日16时左右因肺气肿住进攸县第二人民医院内科。几天后，父亲病情仍未明显好转。3月7日一早，刘强帮父亲转院，并办理了结账手续。

直到3月24日，父亲从攸县另一家医院康复出院。刘强整理两家医院账单时发现，攸县第二人民医院的医疗费用明显偏贵。随后，刘强把明细单拿出来仔细查看，吓了一跳，竟发现医院在一天之内，收取了72小时的吸氧费，连续6天，每天如此。

刘强表示，他当天就联系了涉事医院，但院方不肯承认错误，辩解“错了，你怎么还结账”。后来，医院改口称护士粗心记错了。

刘强之父3月1日医院住院费用明细单上，“氧气费（输氧管除外）”一项为72小时，以单价3元来计算，当天的吸氧费用是216元。3月2日~6日的住院费用明细单上，“氧气费”一项均为72小时，费用均为216元。

对于“一天吸氧72小时”的问题，当天值班的医院总护士长颜女士解释，“主要是护士录入数据粗心造成，电脑系统没有察觉到，后面几天错误数据自动生成了”。

医院提供的一份“护理不良事件报告表”上写着，“一天吸氧72小时”的原因是：“主管医师根据病情开具医嘱为持续吸氧1L/5，电脑录入员应录持续吸氧70元/天，却误录成24小时×3次×3元，直至患者3月7日出院都未发现。”该“报告表”原因分析一栏的落款时间为3月25日。

颜女士表示，医院已对责任人进行了处理，当事护士及所在科室本月绩效扣5分，纳入绩效管理，并院内通报批评。

4月5日，经过协商，刘强和医院达成协议，医院退还多收取的约1100元吸氧费，并补偿误工费、交通费400元。

反思

人非圣贤，孰能无过。犯错不要紧，闻错即改，则是正确的态度。医护人员的工作是神圣的，但其决非圣人，犯错也在所难免。医院工作人员打错了账单，算了一笔糊涂账，多收了患者的医药费，虽然侵犯了患者的合法权益，但本身并不是一件非常严重的错事。

与医院工作人员算错医药费账单的小错误相比，医院对账单出错事件的处理态度才是问题的关键，这也是患者和大众最看重、最关注的地方。账单出错事小，医院态度事大。问题在于，医方如果犯了错就要勇于认错，认错包括承认差错，同时承担因差错而造成的损失，争取患者的原谅，把以“人”为本的理念体现在医疗行为中。

面对工作人员算错了账单，医院方面应该立即承认错误，纠正错误，及时向患者及其家属道歉，退还多收的医药费，承担相应的赔偿，并按照规定对犯错的工作人员给予处分。如果医院主动承担起自己所犯错误造成的损失和后果，不让无辜的患者买单，那么患者及其家属当然能够原谅账单出错这件小事，不会过度气愤，更不会寻求公权力介入。

相反，面对账单出错这件小事，如果医院千方百计地找借口，对患者合法、合理的维权和诉求爱理不理，或慢悠悠地处理，直至等到职能部门和事情闹大，才当回事，才处理，同时对于出错的工作人员，老是想着先袒护，那么这种态度不但不能得到患者的谅解，反而会让小错误演变成大错误。

现实中，医方出了错总是会千方百计来掩饰，很难见到其坦率地承认差错、主动地承担责任、妥善地解决问题。

每个医院和病人之间难免会遭遇各种矛盾，但处理矛盾的方式以及从每一个矛盾中吸取的教训，理应成为改进工作的前车之鉴。也曾有媒体报道过类似该事件中的纠纷，但显然该医院没有从中受到任何启发。

未来，如何从处理纠纷中学会更好的解决事情的方式，如何保持温情的工作态度，应该成为医疗工作者改进工作作风的重点。

希望曾经的誓言不被淡忘——“健康所系，性命相托。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。”

(环球医学编辑：丁好奇 )